旅游心理學(xué)

第一章 旅游者的消費(fèi)行為與心理
　　第一節(jié) 旅游行為及其基本要素
　　第二節(jié) 旅游者的旅游決策模式
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第二章 旅游者的知覺(jué)
　　第一節(jié) 知覺(jué)原理
　　第二節(jié) 旅游者知覺(jué)的心理定勢(shì)
　　第三節(jié) 旅游者的社會(huì)知覺(jué)與旅游消費(fèi)行為
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第三章 旅游者的需要和動(dòng)機(jī)
　　第一節(jié) 旅游者的需要
　　第二節(jié) 旅游目標(biāo)
　　第三節(jié) 旅游動(dòng)機(jī)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第四章 旅游者的態(tài)度與個(gè)性
　　第一節(jié) 旅游者的態(tài)度與旅游行為
　　第二節(jié) 旅游者的個(gè)性與旅游行為
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第五章 旅游者的情緒與情感
　　第一節(jié) 情緒與情感概述
　　第二節(jié) 情緒與情感的特點(diǎn)和內(nèi)容
　　第三節(jié) 情緒、情感與旅游行為
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第六章 旅游者的人際關(guān)系
　　第一節(jié) 旅游者人際關(guān)系的建立與發(fā)展
　　第二節(jié) 旅游服務(wù)中人際關(guān)系的改善
　　第三節(jié) 旅游服務(wù)中人際溝通的方式與原則
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第七章 社會(huì)因素與旅游消費(fèi)行為
　　第一節(jié) 社會(huì)限定因素與旅游消費(fèi)行為
　　第二節(jié) 社會(huì)決定因素與旅游消費(fèi)行為
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第八章 旅游服務(wù)
　　第一節(jié) 旅游服務(wù)及其特點(diǎn)
　　第二節(jié) 旅游服務(wù)態(tài)度
　　第三節(jié) 旅游服務(wù)語(yǔ)言
　　第四節(jié) 旅游服務(wù)的項(xiàng)目和技術(shù)
　　第五節(jié) 旅游服務(wù)的時(shí)機(jī)
　　第六節(jié) 尊重服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)
　　第七節(jié) 旅游服務(wù)的投訴和處理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論
第九章 旅游行業(yè)服務(wù)心理
　　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)與公關(guān)心理
　　第二節(jié) 飯店服務(wù)心理
　　第三節(jié) 旅游交通服務(wù)心理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
案例分析與討論參考書(shū)目