項目災(zāi)難及拯救之道

譯者序
推薦序
前言
致謝
說明
第1章 定義與范圍／l
什么是項目／2
范圍：何時災(zāi)難并非災(zāi)難／5
坦然面對災(zāi)難的發(fā)生／6
為什么失敗并非總要受到懲罰／7
時間會證明一切／7
總結(jié)／8
第2章 項目為何陷入災(zāi)難/9
六個主要原因／9
并非總是如此簡單／22
其他原因／24
it項目／28
預(yù)警／31
另一種觀點／32
總結(jié)／32
一覽表／33
第3章 災(zāi)難的教訓(xùn)／37
原因概要／37
可采取的策略／38
變更成本／43
虛假警報／45
總結(jié)／46
一覽表／46
第4章 風(fēng)險與現(xiàn)實／49
概述／49
風(fēng)險來源／53
在哪兒會失敗／57
總結(jié)／60
一覽表／60
第5章 人力資源／63
人力資源的作用／63
文化／64
資源支持／65
來自其他方面的支持／69
溝通／70
總結(jié)／71
一覽表／71
第6章 公共關(guān)系／73
到底什么是公共關(guān)系／75
外部公共關(guān)系／76
內(nèi)部公共關(guān)系／78
傳達壞消息／78
處理問題／79
成功應(yīng)對媒體／79
一個正面的例子／87
總結(jié)／88
一覽表／88
第7章 災(zāi)難與組織/9l
組織如何影響項目／91
組織的其他積極屬性／95
項目如何影響組織／95
總結(jié)／99
一覽表／100
第8章 戰(zhàn)勝困難／103
美國航空航天局“阿波羅13號”飛船／104
診斷／105
機遇／1ll
鳳凰涅粲／112
有用的技術(shù)/118
總結(jié)／123
一覽表／124
第9章 對策和生存技巧／127
對策／127
方法／13l
診斷工具／133
傳達壞消息——一種有用的技巧／134
激勵／138
協(xié)商／141
總結(jié)／143
一覽表／144
第10章 勿做之事／147
什么也不做／147
隱瞞事實(欺騙)／149
棄船逃生或辭耳只／15l
違反協(xié)議／152
投入更多資源／153
歸咎于轉(zhuǎn)包或分包商／155
歸咎于客戶／156
總結(jié)／157一覽表／157
附錄a團隊/159
附錄b壓力／165
參考文獻／173