物流高手包贏天下：網店商品包裝發(fā)貨全攻略

　　物流這個環(huán)節(jié)到底在網購的整個過程中占多重要的位置呢？總結下來就是八個字：成也物流，敗也物流。為什么這么說呢？以嵐姐姐開店的經驗來看，不管你的商品價格是多么吸引人，促銷手段多么高明，與顧客的交流溝通又是怎樣得天獨厚，最后一步，店家銷售出商品后，必須要把商品完好無損地送到顧客手上，才算完成了交易。而這個環(huán)節(jié)卻是我們最難控制的，你有再大的本事，都可能因為對物流環(huán)節(jié)的疏忽而使整個交易前功盡棄。＜br＞每個大賣家必定是熟悉各種物流方式和物流部門的，因為他們每天都要把堆積如小山般的商品送到顧客手里，靠個人的力量是絕對不可能完成的，所以，必須選擇一個物流部門來作為合作伙伴，一起完成發(fā)貨。＜br＞如果不重視物流這個環(huán)節(jié)，那做一個成功網商的理想就真的變成了蒼鷹撞玻璃——有光明沒前途了。不信？大家去賣家的評價欄里搜索一下，經常會看到如下的評價，“東西很好，發(fā)貨很快，下次一定還會再來光顧”，“貨還不錯，但是快遞太爛了，建議掌柜換家快遞公司，這次就給個中評吧”，“收到時包裝已破，東西也已損壞，只能給你差評了。郁悶中！55555……”＜br＞這些好評、中評、差評就都與物流和包裝有著直接的關系。顧客在網上購物，發(fā)貨也是賣家體現(xiàn)服務質量的一個重要環(huán)節(jié)。如果賣家在前期的商品介紹、與顧客溝通交流等環(huán)節(jié)上都做得很好，好不容易等到網上成交，顧客也順利地支付貨款了，眼看著交易就要圓滿完成，卻偏偏在發(fā)貨這個環(huán)節(jié)因為物流或包裝的原因得了差評，那真是欲哭無淚，比竇娥還冤啊！這就好比你在一直領先的百米決賽中，臨近終點卻重重地跌上一跤，后果自然是很嚴重的。所以，發(fā)貨這個網絡銷售的最后環(huán)節(jié)，對于我們賣家來說不僅是每天的必修課，更是必須引起高度重視的日常工作，它直接關系到顧客對我們服務質量的評判，也是對網店形象產生極大影響的環(huán)節(jié)。＜br＞如果貨物損壞或丟失，輕則收不到貨款，重則再來個差評加身，短期來看，辛苦半天沒賺到錢，還落一差評，得不償失，足夠郁悶。長遠來看，你從丟失這一位顧客，到丟失了他身后的一大片市場，這個損失是否足夠慘重？所以，眼光長遠的商家絕對不允許出現(xiàn)這樣的差錯來破壞自己辛苦建立起來的市場?？吹竭@里，大家應該知道大賣家為什么都會重視物流這個環(huán)節(jié)了，因為功虧一簣往往就發(fā)生在這個看似不起眼的環(huán)節(jié)。＜br＞在這本書里，我們會把物流方面的各種知識和經驗向大家作一個詳細的說明和介紹，這也是許多賣家交了不少“學費”才得到的第一手材料，希望能夠對大家有所幫助。

　　嵐姐姐，一個2004年才學會上網的極品菜鳥，因為發(fā)現(xiàn)淘寶網而喜歡淘寶。欣喜之余，發(fā)現(xiàn)的店鋪擁有和淘寶網同一天的生日，這一節(jié)不是命中注定，便是緣分天成。雖然是一名銷售個鉆石首飾的賣家，但工作之余也喜歡寫一些心得和大家分享，落筆之處，皆顯豁達開朗，字里行間，更見樂觀直誠。在淘寶默默耕耘700余日，天天目睹奇跡發(fā)生，參加本書的編寫后，更是感觸良多。因為愛生活，所以有夢想；因為有夢想，所以有追求；因為有追求，所以更堅持……