旅行社經營與管理

前言
第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的性質與作用
第二節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第三節(jié) 旅行社種類及其業(yè)務
第四節(jié) 旅行社的主要業(yè)務
第二章 旅行社行業(yè)管理
第一節(jié) 旅行社行業(yè)管理的制度化和
法制化進程
第二節(jié) 旅行社行業(yè)管理規(guī)制
第三章 旅行社戰(zhàn)略分析
第一節(jié) 旅行社戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 旅行社行業(yè)和一般環(huán)境分析
第三節(jié) 旅行社核心競爭力分析
第四節(jié) 旅行社的SWOT分析
第四章 旅行社戰(zhàn)略部署
第一節(jié) 旅行社規(guī)模化經營戰(zhàn)略
第二節(jié) 旅行社多元化經營戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社專業(yè)化經營戰(zhàn)略
第五章 旅行社市場營銷概述
第一節(jié) 旅行社市場營銷理論
第二節(jié) 旅行社目標市場營銷
第六章 旅行社客源市場策略
第一節(jié) 旅行社入境旅游市場策略
第二節(jié) 旅行社國內旅游市場策略
第三節(jié) 旅行社出境旅游市場策略
第七章 旅行社產品策略
第一節(jié) 旅行社產品概述
第二節(jié) 旅行社產品的種類
第三節(jié) 旅行社線路設計
第四節(jié) 旅行社產品創(chuàng)新
第八章 旅行社營銷渠道策略
第一節(jié) 旅行社營銷渠道概述
第二節(jié) 旅行社中間商管理
第三節(jié) 旅行社營銷渠道策略
第九章 旅行社產品價格策略
第一節(jié) 旅行社產品定價目標和定價步驟
第二節(jié) 旅游產品定價方法
第三節(jié) 旅游產品價格策略
第十章 旅行社促銷組合策略
第一節(jié) 旅行社促銷組合概述
第二節(jié) 旅行社促銷方式
第三節(jié) 旅行社促銷原則
第十一章 旅行社計劃調度管理
第一節(jié) 旅行社計調工作的地位
第二節(jié) 旅行社計調工作的特點與要求
第三節(jié) 旅行社計調工作的內容與操作程序
第四節(jié) 旅行社計調部的對外協(xié)作業(yè)務
第十二章 旅行社接待管理
第一節(jié) 旅行社接待的性質與作用
第二節(jié) 旅行社的接待業(yè)務
第三節(jié) 旅行社的接待管理
第四節(jié) 旅行社客戶關系管理
第十三章 旅行社質量管理
第一節(jié) 旅行社質量管理的含義與重要性
第二節(jié) 旅行社質量管理實施
第十四章 旅行社財務管理
第一節(jié) 旅行社財務管理概述
第二節(jié) 旅行社資產管理
第三節(jié) 旅行社成本管理
第四節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤管理
第五節(jié) 旅行社財務報表與財務分析
第十五章 旅行社信息化管理
第一節(jié) 旅行社業(yè)與信息化管理
第二節(jié) 旅行社信息化管理措施
第三節(jié) 旅行社內部信息管理系統(tǒng)
第十六章 旅行社人力資源管理
第一節(jié) 旅行社人力資源的開發(fā)與管理
第二節(jié) 旅行社勞動制度
第三節(jié) 旅行社的組織策略
第十七章 旅行社文化管理
第一節(jié) 旅行社企業(yè)文化
第二節(jié) 旅行社品牌戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅行社CIS戰(zhàn)略
附錄
旅行社管理條例
出境旅游合同范本
游客須知(范本)
旅行社經營與管理自學考試大綱