公關(guān)策劃

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展史
一、公共關(guān)系萌芽古已有之
二、現(xiàn)代公關(guān)在西方的出現(xiàn)及其在全球的發(fā)展
第二節(jié) 公共關(guān)系的工作范疇
一、公共關(guān)系的定義
二、公關(guān)工作的特征
三、公共關(guān)系的內(nèi)容
四、公關(guān)工作的基本流程：四步工作法
第三節(jié) 公共關(guān)系的效果
一、良好公共關(guān)系的效果
二、公關(guān)與廣告、促銷、宣傳的關(guān)系
第二章 公關(guān)策劃概述
第一節(jié) 公關(guān)策劃概述
一、公關(guān)策劃的定義
二、公關(guān)策劃的特性
三、公關(guān)策劃的作用
四、公關(guān)策劃應(yīng)遵循的原則
第二節(jié) 公關(guān)策劃方法
一、頭腦風(fēng)暴法
二、“635”法
三、菲利浦“66”法
第三節(jié) 公關(guān)策劃的工作程序及常見問題
一、公關(guān)策劃的工作程序
二、通常情況下會(huì)出現(xiàn)的公關(guān)問題
第三章 內(nèi)部公關(guān)策劃
第一節(jié) 內(nèi)部公眾的范圍
一、員工公眾
二、股東公眾
第二節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系概述
一、內(nèi)部公共關(guān)系的目標(biāo)
二、內(nèi)部公共關(guān)系的特點(diǎn)
三、內(nèi)部公共關(guān)系的功能
四、內(nèi)部公共關(guān)系的類型
五、員工關(guān)系
六、股東關(guān)系
第三節(jié) 內(nèi)部公關(guān)策劃
一、內(nèi)部公關(guān)策劃的原則
二、內(nèi)部公關(guān)策劃的技巧
三、典型案例
第四章 顧客關(guān)系策劃
第一節(jié) 顧客滿意與顧客期望
一、顧客滿意的作用與構(gòu)成要素
二、顧客的期望
三、顧客滿意始于重視“關(guān)鍵時(shí)刻”
第二節(jié) 如何使顧客滿意
一、提高顧客滿意度的途徑
二、零售商提高顧客滿意度的方法
三、公關(guān)層面上提高顧客滿意度的措施
第三節(jié) 如何處理顧客抱怨與投訴
一、顧客抱怨的意義與處理辦法
二、妥善處理顧客投訴
第四節(jié) 如何培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度
一、顧客忠誠(chéng)的形成機(jī)制
二、顧客忠誠(chéng)的培養(yǎng)
第五章 公關(guān)傳播策劃
第一節(jié) 影響傳播的因素與媒介選擇
一、影響傳播效果的因素
二、選擇媒介的注意事項(xiàng)
三、報(bào)紙的特點(diǎn)
四、廣播的特點(diǎn)
五、電視的特點(diǎn)
六、互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)
七、可采用的其他媒介
第二節(jié) 與媒體打交道
一、如何為報(bào)紙準(zhǔn)備傳播材料
二、如何通過電視進(jìn)行公關(guān)傳播
三、新聞策劃
第三節(jié) 公關(guān)新聞策劃
一、公關(guān)新聞的特點(diǎn)
二、公關(guān)新聞策劃的特點(diǎn)
三、公關(guān)新聞的出現(xiàn)時(shí)機(jī)
第六章 政府、社區(qū)和投資者關(guān)系策劃
第一節(jié) 政府關(guān)系策劃
一、政府職能的特點(diǎn)
二、企業(yè)與政府的關(guān)系
三、如何與政府建立良好的關(guān)系
第二節(jié) 社區(qū)關(guān)系策劃
一、高度重視社區(qū)關(guān)系
二、企業(yè)與社區(qū)公眾的關(guān)系
三、與社區(qū)建立良好的關(guān)系
第三節(jié) 投資者關(guān)系策劃
一、投資者關(guān)系的定義
二、我國(guó)投資者關(guān)系管理的現(xiàn)狀
三、投資者關(guān)系管理的意義
四、投資者關(guān)系管理的主要工作內(nèi)容
五、搞好投資者關(guān)系的基本原則
六、投資者關(guān)系管理的員工要求
第七章 危機(jī)管理策劃
第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
一、危機(jī)的定義與特性
二、危機(jī)可能造成的影響
三、危機(jī)的類型
四、危機(jī)管理涉及的方面
第二節(jié) 危機(jī)管理策劃
一、預(yù)防危機(jī)應(yīng)做的工作
二、有助于讓組織的危機(jī)預(yù)防措施更加清晰的問題
三、在危機(jī)處理過程中容易出現(xiàn)的錯(cuò)誤
四、危機(jī)處理的基本原則
五、危機(jī)處理中的注意事項(xiàng)
六、危機(jī)處理中如何進(jìn)行傳播控制
七、危機(jī)處理的善后工作
第三節(jié) 一個(gè)危機(jī)處理失敗的案例
一、事件起因
二、危機(jī)出現(xiàn)
三、危機(jī)發(fā)展
四、結(jié)果
五、對(duì)“‘××華’藤菜事件”的思考
第八章 專題活動(dòng)策劃
第一節(jié) 會(huì)議型專題活動(dòng)策劃
一、會(huì)議型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、策劃新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
三、策劃研討會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
四、策劃座談會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
五、策劃培訓(xùn)會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
第二節(jié) 慶典型專題活動(dòng)策劃
一、慶典型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、策劃開業(yè)慶典應(yīng)考慮的特殊性問題
三、策劃頒獎(jiǎng)典禮應(yīng)考慮的特殊性問題
第三節(jié) 展示型專題活動(dòng)策劃
一、展示型專題活動(dòng)策劃應(yīng)注意的事項(xiàng)
二、策劃開放參觀應(yīng)考慮的特殊性問題
三、策劃展覽會(huì)應(yīng)考慮的特殊性問題
第九章 公關(guān)策劃人員
第一節(jié) 公關(guān)策劃人員的地位與作用
一、策劃人員在公關(guān)工作中的地位
二、策劃人員在公關(guān)工作中的作用
第二節(jié) 公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力要求與培養(yǎng)
一、公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力要求
二、公關(guān)策劃人員的素質(zhì)能力培養(yǎng)
第十章 公關(guān)策劃書寫作
第一節(jié) 公關(guān)策劃書的內(nèi)容與格式
一、公關(guān)策劃書概述
二、公關(guān)策劃書的內(nèi)容
三、組織公關(guān)策劃書的格式
第二節(jié) 組織公關(guān)策劃書文例
一、內(nèi)容提要
二、前言
三、環(huán)境分析
四、確立目標(biāo)
五、確立公眾
六、主題解析
七、公關(guān)促銷活動(dòng)實(shí)施詳案
主要參考書目