質量管理學

前言
第一章 質量管理概述
第一節(jié) 質量管理學的基礎知識
第二節(jié) 質量管理的發(fā)展歷程與新趨勢
第三節(jié) 全面質量管理與IS09000族標準
本章小結
復習思考題
第二章 質量管理的術語與原則
第一節(jié) 質量的術語
第二節(jié) 質量管理的術語
第三節(jié) 質量管理的原則
本章小結
復習思考題
第三章 質量管理體系的建立與運行
第一節(jié) 質量管理體系
第二節(jié) 管理職責
第三節(jié) 資源管理
第四節(jié) 產品實現(xiàn)
第五節(jié) 測量、分析和改進
本章小結
復習思考題
第四章 質量審核與質量認證
第一節(jié) 質量審核
第二節(jié) 質量認證的基本概念
第三節(jié) 質量認證的實施與管理
本章小結
復習思考題
第五章 質量改進
第一節(jié) 質量改進概述
第二節(jié) 質量改進的常用方法
第三節(jié) 質量功能展開
本章小結
復習思考題
第六章 過程質量控制
第一節(jié) 過程質量控制原理
第二節(jié) 過程能力分析
第三節(jié) 過程質量控制圖
本章小結
復習思考題
第七章 質量檢驗
第一節(jié) 質量檢驗與抽樣檢驗的基本概念
第二節(jié) 計數(shù)抽樣檢驗方案的抽檢特性與設計
第三節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗
第四節(jié) 計數(shù)挑選型抽樣檢驗
第五節(jié) 計數(shù)調整型抽樣檢驗
本章小結
復習思考題
第八章 質量經濟性管理
第一節(jié) 質量經濟性管理概述
第二節(jié) 質量成本與質量成本管理
本章小結
復習思考題
第九章 6o管理的原理與運用
第一節(jié) 6o管理概述
第二節(jié) 6o管理推行步驟與改進程序
本章小結
復習思考題
第十章 服務質量管理
第一節(jié) 服務與服務質量
第二節(jié) 服務質量管理體系
第三節(jié) 服務實現(xiàn)與改進過程質量管理
本章小結
復習思考題
第十一章 顧客滿意度
第一節(jié) 顧客滿意度的概念
第二節(jié) 顧客滿意度的測評
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)
本章小結
復習思考題
第十二章 質量監(jiān)督與質量責任
第一節(jié) 產品質量法
第二節(jié) 質量監(jiān)督
第三節(jié) 質量責任
本章小結
復習思考題
附錄：中英文對照
參考文獻