網(wǎng)絡營銷

第1章　網(wǎng)絡營銷概述　
1.1　網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生、發(fā)展、概念和特點
1.1.1　網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生　
1.1.2　網(wǎng)絡營銷的發(fā)展　
1.1.3　網(wǎng)絡營銷的概念
1.1.4　網(wǎng)絡營銷的特點
1.2　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷
1.2.1　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的聯(lián)系和區(qū)別
1.2.2　網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢與劣勢　
1.2.3　網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊　
1.2.4　網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合　
1.3　網(wǎng)絡營銷的理論基礎
1.3.1　整合營銷理論　
1.3.2　軟營銷理論　
1.3.3　直復營銷理論　
1.4　網(wǎng)絡營銷的層次、分類和基本流轉(zhuǎn)程序　
1.4.1　網(wǎng)絡營銷的層次　
1.4.2　網(wǎng)絡營銷的分類
1.4.3　網(wǎng)絡營銷的基本流轉(zhuǎn)程序
1.5　網(wǎng)絡營銷的消費者與市場　
1.5.1　網(wǎng)絡消費者分析
1.5.2　網(wǎng)絡消費者需求分析
1.5.3　影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素
1.5.4　網(wǎng)絡消費者的購買決策過程
1.5.5　網(wǎng)絡市場
1.6　網(wǎng)絡市場細分　
1.6.1　網(wǎng)絡市場細分的意義　
1.6.2　網(wǎng)絡市場細分的程序　
1.6.3　網(wǎng)絡市場細分的方法
1.6.4　網(wǎng)絡市場細分的原則
1.6.5　網(wǎng)絡市場細分的標準
本章小結(jié)　
習題　
第2章　網(wǎng)絡營銷條件　
2.1　網(wǎng)絡營銷的支持條件
2.1.1　網(wǎng)絡營銷平臺　
2.1.2　電子支付系統(tǒng)　
2.1.3　網(wǎng)絡營銷的安全保障　
2.1.4　網(wǎng)絡營銷的法律規(guī)范與政策　
2.2　網(wǎng)絡市場調(diào)研　
2.2.1　網(wǎng)絡市場調(diào)研概述　
2.2.2　網(wǎng)絡市場調(diào)研方法　
2.2.3　網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟
2.2.4　網(wǎng)絡市場調(diào)研的在線問卷設計及投放
本章小結(jié)　
習題
第3章　網(wǎng)絡營銷策略　
3.1　在線產(chǎn)品的分類、特征和價格特點　
3.1.1　在線產(chǎn)品及其分類　
3.1.2　在線產(chǎn)品特征　
3.1.3　在線產(chǎn)品策略
3.1.4　在線產(chǎn)品的價格特點　
3.1.5　在線產(chǎn)品定價策略　
3.2　網(wǎng)絡分銷渠道的概念、功能和管理
3.2.1　網(wǎng)絡分銷渠道的概念與分類　
3.2.2　網(wǎng)絡分銷渠道的功能
3.2.3　網(wǎng)絡分銷渠道策略
3.2.4　網(wǎng)上訂貨、運貨與管理　
3.2.5　物流配送
3.3　網(wǎng)絡營銷溝通的定義、特點、方式與戰(zhàn)略
3.3.1　網(wǎng)絡營銷溝通的定義
3.3.2　網(wǎng)絡營銷溝通的特點　
3.3.3　網(wǎng)絡營銷溝通的方式與戰(zhàn)略　
3.4　在線產(chǎn)品的“檸檬”問題與網(wǎng)絡溝通
3.4.1　傳統(tǒng)營銷的“檸檬”問題與解決途徑　
3.4.2　網(wǎng)絡營銷中“檸檬”問題的表現(xiàn)
3.4.3　網(wǎng)絡營銷中“檸檬”問題的解決方法
3.5　客戶關系管理概述、發(fā)展和流程
3.5.1　客戶關系管理概述
3.5.2　客戶關系管理的發(fā)展
3.5.3　客戶關系管理流程
3.6　實施客戶關系管理的必要條件和技術(shù)基礎
3.6.1　實施客戶關系管理的必要條件　
3.6.2　實施客戶關系管理的技術(shù)基礎
本章小結(jié)
習題　
第4章　網(wǎng)絡營銷實施
4.1　網(wǎng)絡營銷的環(huán)境與目標
4.1.1　網(wǎng)絡營銷的宏觀環(huán)境　
4.1.2　網(wǎng)絡營銷的微觀環(huán)境
4.1.3　網(wǎng)絡營銷目標　
4.2　網(wǎng)絡營銷組合戰(zhàn)略和行動計劃　
4.2.1　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略及其重點內(nèi)容　
4.2.2　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略模式選擇　
4.2.3　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與控制
4.2.4　網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容
4.3　網(wǎng)絡營銷計劃評估與控制　
4.3.1　網(wǎng)絡營銷效果評價
4.3.2　網(wǎng)絡營銷計劃的綜合效果評價
4.3.3　網(wǎng)絡營銷計劃的控制
4.4　企業(yè)網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的建設
4.4.1　網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站概述
4.4.2　域名管理
4.4.3　網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站的建設
本章小結(jié)
習題　
第5章　網(wǎng)絡營銷評價
5.1　網(wǎng)絡營銷評價的意義
5.1.1　網(wǎng)絡營銷評價概述
5.1.2　網(wǎng)絡營銷評價的目的
5.1.3　網(wǎng)絡營銷評價的現(xiàn)狀
5.2　網(wǎng)絡營銷評價的指標體系　
5.2.1　網(wǎng)絡營銷評價所采用的方法　
5.2.2　網(wǎng)絡營銷評價指標體系建立的原則　
5.2.3　網(wǎng)絡營銷評價指標體系的內(nèi)容　
5.2.4　專業(yè)評價網(wǎng)站的評價指標與方法
5.3　網(wǎng)絡營銷評價的實施途徑與指標分析
5.3.1　網(wǎng)絡營銷評價的實施途徑　
5.3.2　網(wǎng)絡營銷評價的指標分析
本章小結(jié)
習題
習題答案
參考文獻