汽車(chē)4S店管理全攻略

叢書(shū)序
前言
第一篇 整車(chē)銷售管理
第一章 整車(chē)銷售的組織結(jié)構(gòu)與職能分工
一、單一的4S(四位一體)公司組織結(jié)構(gòu)
二、代理多品牌的集團(tuán)公司的組織結(jié)構(gòu)
三、代理單一品牌公司的營(yíng)銷體系結(jié)構(gòu)
四、代理多品牌的集團(tuán)型公司的營(yíng)銷體系結(jié)構(gòu)
五、汽車(chē)營(yíng)銷部門(mén)的組織形式的四種基本類型
六、汽車(chē)銷售部門(mén)的職能
七、汽車(chē)銷售經(jīng)理的職能、責(zé)任、權(quán)限
八、汽車(chē)銷售經(jīng)理崗位描述
九、汽車(chē)銷售員崗位描述
十、汽車(chē)銷售經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)
十一、銷售內(nèi)勤職務(wù)說(shuō)明書(shū)
十二、前臺(tái)接待職務(wù)說(shuō)明書(shū)
十三、汽車(chē)銷售員職務(wù)說(shuō)明書(shū)

第二章 政策銷售的計(jì)劃管理
一、制訂汽車(chē)營(yíng)銷計(jì)劃的流程
二、計(jì)劃摘要
三、營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
四、SWOT分析
五、汽車(chē)銷售預(yù)測(cè)
六、目標(biāo)的確定
七、策略說(shuō)明
八、制訂汽車(chē)銷售計(jì)劃
九、預(yù)計(jì)的損益
十、控制

第三章 政策銷售執(zhí)行力的管理
一、計(jì)劃無(wú)法落實(shí)的原因分析
二、建立銷售工作的規(guī)范和程序
三、銷售目標(biāo)的分解
四、過(guò)程管理
五、銷售報(bào)表管理
六、匯報(bào)與會(huì)議交流

第四章 整車(chē)銷售的顧客管理
一、顧客資料卡的管理
二、顧客合同管理
三、顧客滿意度管理

第二篇 維修服務(wù)管理
第五章 汽車(chē)維修站的職責(zé)分工與崗位說(shuō)明書(shū)
一、維修站站長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)
二、業(yè)務(wù)部主要職能
三、業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
四、業(yè)務(wù)接待崗位說(shuō)明書(shū)
五、車(chē)輛診斷崗位說(shuō)明書(shū)
六、救援部主管崗位說(shuō)明書(shū)
七、保險(xiǎn)理賠崗位說(shuō)明書(shū)
八、美容業(yè)務(wù)接待崗位說(shuō)明書(shū)
九、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)崗位說(shuō)明書(shū)
十、業(yè)務(wù)結(jié)算崗位說(shuō)明書(shū)
十一、維修部主要職能
十二、維修部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
十三、維修主管崗位說(shuō)明書(shū)
十四、維修調(diào)度員崗位說(shuō)明書(shū)
十五、車(chē)間主任崗位說(shuō)明書(shū)
十六、機(jī)修車(chē)間主任崗位說(shuō)明書(shū)
十七、噴漆車(chē)間主任崗位說(shuō)明書(shū)
十八、鈑金車(chē)間主任崗位說(shuō)明書(shū)
十九、班組長(zhǎng)崗位說(shuō)明書(shū)
二十、車(chē)間員工崗位說(shuō)明書(shū)
二十一、汽車(chē)電器維修工崗位說(shuō)明書(shū)
二十二、電工崗位說(shuō)明書(shū)
二十三、質(zhì)量管理部主要職能
二十四、質(zhì)管部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
二十五、質(zhì)量控制主管崗位說(shuō)明書(shū)
二十六、質(zhì)量工程師崗位說(shuō)明書(shū)
二十七、質(zhì)檢員崗位說(shuō)明書(shū)
二十八、出廠檢驗(yàn)員崗位說(shuō)明書(shū)
二十九、設(shè)備技術(shù)部主要職能
三十、設(shè)備技術(shù)部經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
三十一、設(shè)備工程師崗位說(shuō)明書(shū)
三十二、設(shè)備維修工崗位說(shuō)明書(shū)
三十三、技術(shù)主管崗位說(shuō)明書(shū)

第六章 汽車(chē)維修站業(yè)務(wù)管理
一、維修業(yè)務(wù)流程
二、維修服務(wù)規(guī)范

第七章 汽車(chē)維修站質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)
二、質(zhì)量責(zé)任制
三、質(zhì)量教育工作
四、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用
五、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲
六、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第八章 汽車(chē)維修站技術(shù)管理
一、汽車(chē)技術(shù)的發(fā)展
二、汽車(chē)維修技術(shù)管理的問(wèn)題
三、專業(yè)技術(shù)人員管理
四、車(chē)輛技術(shù)管理
五、技術(shù)規(guī)范管理
六、配備現(xiàn)代檢測(cè)、維修設(shè)備

第九章 汽車(chē)維修站設(shè)備管理
一、現(xiàn)代維修市場(chǎng)設(shè)備的發(fā)展變化
二、九項(xiàng)管理辦法
三、汽車(chē)修理設(shè)備具體分類表

第三篇 配件供應(yīng)管理
第十章 配件采購(gòu)管理
一、采購(gòu)作業(yè)流程
二、采購(gòu)作業(yè)細(xì)則說(shuō)明
三、采購(gòu)相關(guān)表格
第十一章 倉(cāng)庫(kù)管理
一、倉(cāng)庫(kù)管理流程
二、倉(cāng)庫(kù)管理的主要內(nèi)容

第四篇 信息反饋管理
第十二章 信息管理
一、信息管理的五大不足
二、信息管理的五大創(chuàng)新
三、信息收集的種類
四、信息收集的基本要求
五、信息服務(wù)
六、信息報(bào)告的撰寫(xiě)

第十三章 信息分析模型
一、SWOT分析模型
二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析模型
三、市場(chǎng)地位分析模型
四、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用