電力銷(xiāo)售與管理

序
前言
第一章 概述
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)
　第二節(jié) 現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的形成與發(fā)展
　第三節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)管理
第二章 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的界定
　第二節(jié) 企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的微觀環(huán)境
　第三節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的宏觀環(huán)境
　第四節(jié) 電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析實(shí)例——保定市區(qū)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
第三章 電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)概述
　第二節(jié) 電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)的定位
　第三節(jié) 電力銷(xiāo)售目標(biāo)市場(chǎng)的運(yùn)作
第四章 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體制的界定
　第二節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)體制的建設(shè)
　第三節(jié) 電力營(yíng)銷(xiāo)體制模式的選擇
　第四節(jié) 新型電力營(yíng)銷(xiāo)體制的特征
第五章 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作與控制
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作
　第二節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制
　第三節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)
　第四節(jié) 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作地控制案例——臨沂市電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作
第六章 電力銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略與策略
　第一節(jié) 電力銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　第二節(jié) 電力銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略
附錄　香港中華電力有限公司的服務(wù)承諾
　第一節(jié) 敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
　第二節(jié) 實(shí)施抄表到戶
　第三節(jié) 服務(wù)到利潤(rùn)連鎖系統(tǒng)
　第四節(jié) 客服的創(chuàng)新
　第五節(jié) 服務(wù)承諾
　第六節(jié) 便捷的用電申請(qǐng)
　第七節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)要求
參考文獻(xiàn)
后記