旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

第一章　導(dǎo)論　1
第一節(jié)　旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展　1
第二節(jié)　旅行社的性質(zhì)與職能　7
第三節(jié)　旅行社的類(lèi)型與業(yè)務(wù)　10
第四節(jié)　旅行社的設(shè)立　13
第五節(jié)　旅行社的行業(yè)管理　17

第二章　旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)　25
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的內(nèi)涵與類(lèi)型　25
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基本原則　36
第三節(jié)　客源市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)　43

第三章　旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售　59
第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品價(jià)格的制定　59
第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品渠道策略的選擇　67
第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程的管理　73
第四節(jié)　旅行社的售后服務(wù)　76

第四章　旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)　83
第一節(jié)　旅行社促銷(xiāo)概念　83
第二節(jié)　旅行社促銷(xiāo)實(shí)施的關(guān)鍵步驟　84
第三節(jié)　旅行社促銷(xiāo)方式的選擇　87
第四節(jié)　旅行社促銷(xiāo)管理　102

第五章　旅行社采購(gòu)　107
第一節(jié)　旅游服務(wù)的類(lèi)型　107
第二節(jié)　旅游采購(gòu)的原則和策略　112
第三節(jié)　旅游采購(gòu)的程序和方法　119

第六章　旅行社團(tuán)體接待　135
第一節(jié)　團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)　135
第二節(jié)　導(dǎo)游人員的管理　140
第三節(jié)　團(tuán)體旅游接待的管理　161
第四節(jié)　團(tuán)體旅游的行李業(yè)務(wù)　170

第七章　旅行社散客接待　178
第一節(jié)　旅行社散客業(yè)務(wù)的管理　178
第二節(jié)　旅行社門(mén)市業(yè)務(wù)　187
第三節(jié)　旅行社的票務(wù)管理　189

第八章　旅行社財(cái)務(wù)管理　198
第一節(jié)　旅行社財(cái)務(wù)管理概述　198
第二節(jié)　旅行社會(huì)計(jì)核算　203
第三節(jié)　旅行社資產(chǎn)管理　208
第四節(jié)　旅行社成本費(fèi)用管理　213
第五節(jié)　旅行社營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理　217

附錄1　旅行社管理?xiàng)l例　222
附錄2　旅行社經(jīng)理資格認(rèn)證管理規(guī)定　228
附錄3　旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則　231

參考文獻(xiàn)　241