服務(wù)業(yè)六西格瑪

第一部分 六西格瑪在工廠范圍以外的應(yīng)用案例
第1章 六西格瑪?shù)恼w觀
六西格瑪在“工廠范圍以外”的影響
過程設(shè)計、過程改進和過程控制的整合
六西格瑪?shù)囊?br /> 六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)者的角色
關(guān)于本書的其他說明
小結(jié)
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第2章 消除根本障礙：“我們與眾不同”
為什么要把六西格瑪作為整體來部署
什么是不同的
什么是相同的
小結(jié)
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第二部分 確保六西格瑪成功部署
第3章 六西格瑪部署案例研究
美洲銀行
聯(lián)邦保健公司
摩托羅拉的財務(wù)部門
GE公司的研發(fā)部門
重要的部署經(jīng)驗
小結(jié)
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第4章 一種有效的六西格瑪部署路徑圖
成功的關(guān)鍵
領(lǐng)導(dǎo)六西格瑪?shù)穆窂綀D
為你的組織定制路徑圖
部署計劃要素
路徑圖在特定業(yè)務(wù)和職能部門的應(yīng)用
需要避免的缺陷
“先思后行”—采用系統(tǒng)觀點
小結(jié)
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第三部分 確保六西格瑪項目成功實施
第5章 項目案例研究
公司違約的六西格瑪方法
法律訴訟中的應(yīng)用
批記錄案例
小結(jié)
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第6章 逐個項目開展改進活動
成功實施六西格瑪項目的關(guān)鍵
怎樣會導(dǎo)致項目失敗
一個整體的改進模型
創(chuàng)建改進系統(tǒng)
解決方案已知的項目
項目改進活動的培訓(xùn)
工廠范圍以外的培訓(xùn)
小結(jié)
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第四部分 戰(zhàn)勝方法和工具的挑戰(zhàn)
第7章 在方法和工具運用方面所遇到的獨特的技術(shù)挑戰(zhàn)
如何看待六西格瑪工具
在實體經(jīng)濟應(yīng)用中的另外一些指導(dǎo)
應(yīng)用在工廠范圍以外的關(guān)鍵工具
應(yīng)用于工廠范圍以外的獨特技術(shù)挑戰(zhàn)
小結(jié)
參考文獻
第8章 讓六西格瑪成為戰(zhàn)略標志
戰(zhàn)略標志
新的思考方式
小結(jié)
參考文獻
譯者簡介