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內(nèi)容簡介

　　電子商務(wù)近來得到了迅猛的發(fā)展。如何建立現(xiàn)代電子商務(wù)物流管理體系，使其與網(wǎng)上交易的程序相適應(yīng)，并對電子商務(wù)的進一步成熟和發(fā)展起到一個促進作用，已成為電子商務(wù)時代的當務(wù)之急。本書共分為八章，主要闡述了電子商務(wù)的基本功能與發(fā)展、電子商務(wù)物流的特點與內(nèi)容、電子商務(wù)物流系統(tǒng)、電子商務(wù)物流中的客戶服務(wù)、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈，并對B2B和B2C電子商務(wù)物流分別進行闡述，最后論述了電子商務(wù)中的逆向物流，并對電子商務(wù)物流未來的發(fā)展做了一些預(yù)測及展望等。本書在一些章節(jié)里對中國電子商務(wù)物流的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀以及發(fā)展方向也作了一定探索性的描述。本書可作為高等院校相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為電子商務(wù)與物流理論研究者和實際工作者的閱讀參考書。在本書的編寫過程中，作者參閱了國外許多電子商務(wù)與物流方面的著作和教材，并借用了部分資料，在此特作說明。

作者簡介

暫缺《E-Commerce Logistics 電子商務(wù)物流》作者簡介

圖書目錄

第1章電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)的出現(xiàn)
1.2 電子商務(wù)的定義
1.3 電子商務(wù)的五項商業(yè)利益
1.4 電子商務(wù)市場環(huán)境
1.5 三種基本業(yè)務(wù)模式
1.6 電子商務(wù)在中國
1.7 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第2章電子商務(wù)物流
2.1 物流與物流管理
2.2 電子商務(wù)對物流
2.3 電子履行
2.4 電子履行——電子商務(wù)的最大挑戰(zhàn)
2.5 因特網(wǎng)價值矩陣
2.6 電子商務(wù)影響市場配送
2.7 電子商務(wù)與采購
2.8 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第3章電子商務(wù)物流中客戶服務(wù)
3.1 關(guān)于客戶服務(wù)
3.2 建立特定的目標
3.3 物流在建立客戶服務(wù)標準中的作用
3.4 電子商務(wù)中的客戶服務(wù)
3.5 企業(yè)對顧客間的客戶服務(wù)
3.6 衡量和控制客戶服務(wù)
3.7 滿足客戶需求
3.8 總體客戶服務(wù)策略
3.9 小結(jié)
問題
案例分析
參考資料
中文概要
關(guān)鍵詞語
第4章電子商務(wù)與供應(yīng)鏈
第5章 B2C電子商務(wù)物流
第6章 B2B電子商務(wù)物流
第7章管理電子商務(wù)中的逆向物流
第8章電子商務(wù)對未來物流的影響
電子商務(wù)物流術(shù)語匯編