超市理貨

第一章 超市理貨基礎(chǔ)知識(shí)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 超市理貨員職業(yè)道德
第三節(jié) 超市理貨員禮儀服務(wù)規(guī)范
第二章 超市理貨必備知識(shí)
第一節(jié) 商品知識(shí)
第二節(jié) 賣場(chǎng)布局和商品陳列
第三章 超市理貨崗位實(shí)務(wù)
第一節(jié) 工作流程
第二節(jié) 崗位職責(zé)
第三節(jié) 崗位考核
第四章 理貨員操作實(shí)務(wù)
第一節(jié) 理貨補(bǔ)貨作業(yè)
第二節(jié) 退貨作業(yè)
第三節(jié) 盤(pán)點(diǎn)作業(yè)
第四節(jié) 標(biāo)價(jià)變價(jià)作業(yè)
第五節(jié) 缺貨作業(yè)
第五章 為顧客服務(wù)
第一節(jié) 顧客的購(gòu)物心理
第二節(jié) 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧
第三節(jié) 對(duì)顧客抱怨的處理方法
附錄1 超市常用英語(yǔ)會(huì)話
附錄2 超市常用英語(yǔ)詞匯
參考文獻(xiàn)