營銷師（國家職業(yè)資格2級）

第一章 市場分析
第一節(jié) 市場調(diào)研
一、制定市場調(diào)研計劃
二、組織市場調(diào)研活動
三、測算總市場潛量與區(qū)域市場潛量
第二節(jié) 分析市場營銷環(huán)境
一、分析市場營銷環(huán)境的特征
二、分析宏觀市場營銷環(huán)境
三、分析企業(yè)微觀市場營銷環(huán)境
四、市場營銷環(huán)境分析與企業(yè)對策
五、分析國內(nèi)市場行情
第二章 營銷策劃
第一節(jié) 制定營銷計劃
一、制定和組織實施營銷計劃
二、進(jìn)行市場細(xì)分
三、確定市場定位
第二節(jié) 產(chǎn)品策劃
一、開發(fā)新產(chǎn)品
二、包裝設(shè)計策略
三、制定產(chǎn)品價格
第三節(jié) 渠道策劃
一、設(shè)計市場營銷渠道的步驟
二、設(shè)計渠道長度
三、設(shè)計渠道寬度
四、設(shè)計渠道廣度
五、制定基本銷售渠道政策
六、制定銷售價格政策
七、制定產(chǎn)品線經(jīng)銷政策
八、制定銷售渠道的一體化政策
九、制定物流計劃
第四節(jié) 市場推廣策劃
一、廣告促銷策劃
二、尋找廣告代理
三、公共宣傳活動策劃
四、危機(jī)公關(guān)
五、撰寫公共宣傳新聞稿
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃
一、建立企業(yè)站點(diǎn)
二、制定網(wǎng)頁設(shè)計的原則
三、設(shè)計網(wǎng)頁內(nèi)容
四、設(shè)計網(wǎng)頁效果
五、網(wǎng)站推廣
六、制定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品策略
七、選擇網(wǎng)絡(luò)分銷渠道
八、制定價格策略
九、做好網(wǎng)絡(luò)廣告
十、企業(yè)站點(diǎn)公關(guān)
第三章 客戶管理
第一節(jié) 客戶服務(wù)管理
一、了解服務(wù)的特性
二、測評服務(wù)質(zhì)量
三、制定服務(wù)營銷策略
第二節(jié) 客戶信用管理
一、規(guī)劃信用銷售業(yè)務(wù)流程
二、應(yīng)收賬款管理
三、合理應(yīng)用信用政策
第三節(jié) 渠道成員管理
一、評估中間商績效
二、渠道改進(jìn)
三、渠道沖突管理
第四章 團(tuán)隊建設(shè)
第一節(jié) 激勵銷售人員
一、制定競賽激勵計劃
二、激勵不同類型的銷售人員
三、成功銷售代表的修煉
四、成功銷售主管的修煉
第二節(jié) 銷售人員的績效考核
一、績效考核的作用
二、績效考核的內(nèi)容
三、績效考核的方法
四、銷售效率考核流程
參考文獻(xiàn)