交往中聽(tīng)與說(shuō)的技巧

第一章 領(lǐng)導(dǎo)者如何利用傾聽(tīng)的策略與說(shuō)話的技巧建構(gòu)人際之橋
　領(lǐng)導(dǎo)者如何善用傾聽(tīng)的策略建構(gòu)溝通之橋
　　1. 善聽(tīng)之道——以虛懷若谷的氣度諦聽(tīng)他人的心聲
　　2. 魅力商數(shù)——領(lǐng)導(dǎo)者的人氣因傾聽(tīng)而提升
　　3. 寄生藤法則——學(xué)會(huì)辨聽(tīng)附驥者的內(nèi)在動(dòng)機(jī)
　　4. 管理收聽(tīng)頻率——擴(kuò)大信息接收的寬帶網(wǎng)絡(luò)
　領(lǐng)導(dǎo)者如何利用說(shuō)話的技巧達(dá)成目的的實(shí)現(xiàn)
　　1. 定位投籃原理——用話語(yǔ)抓住人心
　　2. 蘇格拉底妙法——順時(shí)針?lè)较虻恼勍伦钅芙鉀Q問(wèn)題
　　3. 濃縮就是精華——會(huì)說(shuō)話又不做廢話簍子
　　4. 善“變”原理——在乏味的談話效果未產(chǎn)生之際改換方式
　　5. 語(yǔ)言馬太效應(yīng)——說(shuō)話的尺度越妙，說(shuō)話人的風(fēng)度就越好
第二章 如何應(yīng)用聽(tīng)與說(shuō)的技巧與下屬交流
　如何從批評(píng)中聽(tīng)取完善自我的良策
　　1. 盈損有道——謙納忠言是你彌補(bǔ)過(guò)失的處方
　　2. 誰(shuí)主沉浮——用兼聽(tīng)掃滌偏信納垢的死角
　　3. 點(diǎn)石成金——接受點(diǎn)化有助人生的質(zhì)的飛躍
　如何善用批評(píng)的藝術(shù)手法感化人
　　1. 寬嚴(yán)并濟(jì)——給批評(píng)語(yǔ)言加一層宜人的“糖衣”
　　2. 三明治策略——讓別人從心理上接納批評(píng)
　　3. 別出心裁——換一種方式或許行
　　4. 變的定律——批評(píng)中應(yīng)用變的藝術(shù)是永恒的主旋律
　　5. 迂回戰(zhàn)略——進(jìn)言委婉而不失本意效果更佳
　　6. 最佳運(yùn)作模式——用婉辭為批評(píng)減震
　　7. 林肯溝通公式——不在于說(shuō)什么而在于怎么說(shuō)
第三章 如何在職場(chǎng)中運(yùn)用聽(tīng)與說(shuō)的技巧提高人氣
　如何運(yùn)用善聽(tīng)提高職場(chǎng)中的人氣
　　1. 不是秘訣的秘訣——傾聽(tīng)對(duì)方最易被人悅納
　　2. 互動(dòng)交流——學(xué)會(huì)在傾聽(tīng)中給予適時(shí)的反應(yīng)
　　3. 拿破侖•希爾信條——悉心聆聽(tīng)是走近他人內(nèi)心的捷徑
　　4. 會(huì)聽(tīng)才能贏——用傾聽(tīng)?zhēng)?dòng)說(shuō)話
　利用說(shuō)話調(diào)整人際間的心理距離
　　1. 點(diǎn)擊要塞——講究方式、抓住要點(diǎn)談話
　　2. 因人而宜——策略應(yīng)對(duì)不同的談話對(duì)象
　　3. 曲徑通幽——順利解決不便說(shuō)的難題
　　4. 攻心為上——讓別人為你效勞的妙策
第四章 在客戶交往中如何運(yùn)用聽(tīng)與說(shuō)的技巧把握勝機(jī)
　如何利用聽(tīng)的技巧獲得勝算
　　1. 捕獵設(shè)網(wǎng)——聽(tīng)消息捕捉商機(jī)
　　2. 學(xué)習(xí)等待——抓住聽(tīng)人說(shuō)話的時(shí)機(jī)
　　3. 重點(diǎn)把握——在邊記邊聽(tīng)中成為最佳聽(tīng)者
　學(xué)會(huì)與客戶交談的技巧
　　1. 直面三種人——與不同類型客戶溝通
　　2. 策劃金牌形象——把握好與客戶交談的最佳分寸
　　3. 影響力效率手冊(cè)——在談吐中體現(xiàn)自我風(fēng)度
　　4. 優(yōu)勝劣汰法——冗長(zhǎng)永遠(yuǎn)是談話的大敵
　　5. 煽情策略——讓電話語(yǔ)言更具內(nèi)在張力
　　6. 策略應(yīng)變——彌補(bǔ)語(yǔ)言交談的失誤
　　7. 交談一定有方法——用得體的恭維打通人際往來(lái)
第五章 如何用聽(tīng)與說(shuō)的技巧改善人際關(guān)系
　聽(tīng)取朋友的談話有助于關(guān)系的融洽
　　1. 真情互動(dòng)——用談話來(lái)提高交往的效率
　　2. 做個(gè)好聽(tīng)眾——讓對(duì)方朝你期望的方向改變的前提是聽(tīng)他講
　　3. 同理心——用理解的姿態(tài)傾聽(tīng)他人的心聲
　　4. 決策動(dòng)機(jī)——滿足對(duì)方同時(shí)也成就自己
　用說(shuō)話的策略搭建彼此交往的橋梁
　　1. 真誠(chéng)無(wú)價(jià)——用坦誠(chéng)的談話感動(dòng)對(duì)方
　　2. 予其所求——投其所好的說(shuō)話方式最有效
　　3. 頌揚(yáng)溝通術(shù)——善用贊美的藝術(shù)
　　4. 和諧即是美——得體的贊美可以使彼此的關(guān)系親近
　　5. 設(shè)立共鳴點(diǎn)——用談話把對(duì)方整合到你既定的軌道上
　　6. 會(huì)話應(yīng)變裝置——裝備多彈頭語(yǔ)言發(fā)射架
第六章 如何在談判中用傾聽(tīng)制勝并用談話藝術(shù)左右局面
　如何在談判中利用傾聽(tīng)掌握制勝的先譏
　　1. 雙贏策略——?jiǎng)e人贏得自尊，你贏得談判
　　2. 上帝造物定律——多一只耳少一張嘴
　　3. 談判曲線效率——迂回地接納勝過(guò)直接對(duì)抗
　　4. 觸類旁通方案——聽(tīng)出不同語(yǔ)境中的弦外之音
　如何在談判中用談話的尺度左右局面
　　1. 求同存異——用具有親和力的談話啟動(dòng)認(rèn)同感程序
　　2. 冷處理——保持冷峻的態(tài)度，掌握對(duì)話主動(dòng)權(quán)
　　3. 迷宮在線——讓對(duì)方沿著你的線路走
　　4. 扭轉(zhuǎn)乾坤——擅說(shuō)正反話，只手打天下
　　5. 聲東擊西——運(yùn)用語(yǔ)言陷阱給對(duì)手下套
　　6. 兼顧的理念——站在對(duì)方的立場(chǎng)上來(lái)談問(wèn)題
　　7. 話語(yǔ)魔方——使用欲擒故縱的手法達(dá)到目的
　　8. 拿捏分寸——在恰當(dāng)?shù)恼勗捳Z(yǔ)境中打破僵局
　　9. 賞識(shí)對(duì)方——談判桌上得以勝出的秘訣
　　10. 下臺(tái)階原則——言談窘迫時(shí)給對(duì)手一條退路