營銷管理：創(chuàng)造和傳遞需求的藝術(shù)

第1章市場與市場營銷.
引導(dǎo)案例
1.1市場及相關(guān)概念
1.2市場營銷
1.3營銷管理哲學(xué)
1.4營銷基礎(chǔ)理論及其發(fā)展
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第2章顧客價(jià)值與顧客滿意
引導(dǎo)案例
2.1顧客價(jià)值
2.2顧客滿意
2.3從顧客滿意到顧客信任
2.4顧客忠誠
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第3章戰(zhàn)略規(guī)劃與營銷管理
引導(dǎo)案例
3.1戰(zhàn)略規(guī)劃概述
3.2基于企業(yè)SBU的營銷戰(zhàn)略
3.3企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定與實(shí)施
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第4章市場營銷環(huán)境分析
引導(dǎo)案例
4.1營銷環(huán)境概述
4.2宏觀營銷環(huán)境分析
4.3微觀營銷環(huán)境分析
4.4營銷環(huán)境分析方法與對策
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第5章營銷信息系統(tǒng)和市場需求
測量與預(yù)測
引導(dǎo)案例
5.1營銷信息系統(tǒng)
5.2營銷調(diào)研過程
5.3市場需求測量
5.4目前與未來市場需求估量和預(yù)測方法
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第6章消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買
行為分析
引導(dǎo)案例
6.1消費(fèi)者市場與消費(fèi)者需求
6.2消費(fèi)者購買行為分析
6.3消費(fèi)者購買決策
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第7章組織市場與購買者行為分析
引導(dǎo)案例
7.1組織市場分析
7.2生產(chǎn)者市場和購買行為
7.3中間商購買行為
7.4政府采購者行為
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第8章競爭者分析與競爭者戰(zhàn)略
引導(dǎo)案例
8.1識別競爭者
8.2分析競爭者和確定競爭對象
8.3不同類型競爭者的競爭戰(zhàn)略
小結(jié)..
思考題
總結(jié)案例
第9章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略
引導(dǎo)案例
9.1市場細(xì)分
9.2選擇目標(biāo)市場
9.3產(chǎn)品的市場定位
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第10章產(chǎn)品策略
引導(dǎo)案例
10.1產(chǎn)品的概念
10.2產(chǎn)品組合策略
10.3產(chǎn)品個性化策略
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第11章產(chǎn)品生命周期與新產(chǎn)品開發(fā)
引導(dǎo)案例
11.1產(chǎn)品生命周期
11.2新產(chǎn)品開發(fā)
11.3新產(chǎn)品擴(kuò)散
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第12章價(jià)格策略
引導(dǎo)案例
12.1影響產(chǎn)品定價(jià)的因素
12.2制定定價(jià)的程序
12.3定價(jià)的方法與定價(jià)策略
12.4產(chǎn)品價(jià)格的調(diào)整
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第13章分銷策略
引導(dǎo)案例
13.1營銷渠道概述
13.2營銷渠道的主要成員與參與者
13.3分銷渠道設(shè)計(jì)
13.4分銷渠道的管理
13.5處理竄貨行為
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第14章溝通策略
引導(dǎo)案例
14.1營銷溝通
14.2營銷溝通決策
14.3整合營銷溝通策略
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第15章溝通工具
引導(dǎo)案例
15.1人員推銷
15.2廣告
15.3銷售促進(jìn)
15.4公共關(guān)系和宣傳
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
第16章營銷計(jì)劃.組織.執(zhí)行與控制
引導(dǎo)案例
16.1營銷計(jì)劃
16.2營銷組織與部門
16.3營銷執(zhí)行與營銷控制
小結(jié)
思考題
總結(jié)案例
參考文獻(xiàn)...