旅游營銷學（第4版）

第一部分 基礎階段
第一章 營銷視角
一、引言
二、什么是營銷
三、營銷的歷史概述
四、旅游營銷中的問題
五、作為一個研究領域的營銷
六、對營銷的制約
七、營銷的類別
八、旅游服務的本質(zhì)
第二章 市場營銷計劃
一、什么是市場營銷計劃
二、計劃什么
三、制定目標
四、企業(yè)環(huán)境
五、斯沃特(SWOT)分析
六、戰(zhàn)略計劃
七、協(xié)作式營銷
八、市場預測
九、制定營銷預算
十、有效營銷的組織
十一、營銷組合
十二、營銷計劃控制
第三章 營銷研究及其在旅游業(yè)中的應用
一、何謂營銷研究
二、為何進行營銷研究
三、企業(yè)需要何種信息
四、委托進行營銷研究
五、營銷信息系統(tǒng)
六、研究中的道德問題
七、定性研究法與定量研究法
八、經(jīng)濟衡量模型
第四章 旅游市場
一、引言
二、消費者需要與消費者欲望
三、團體營銷
四、關系營銷
五、基本理論在旅游營銷中的應用
六、旅游市場的細分
七、馬斯洛模型與旅游營銷
八、旅游購買的決定
九、市場細分對營銷計劃制定的指導作用
第五章 旅游產(chǎn)品決策
一、什么是產(chǎn)品決策
二、產(chǎn)品差異化
三、品牌決策
四、產(chǎn)品組合
五、產(chǎn)品生命周期
六、升級產(chǎn)品
七、推出新產(chǎn)品
八、可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品
九、為什么產(chǎn)品會失敗
十、篩選新產(chǎn)品
第六章 產(chǎn)品定價
一、引言
二、價格的經(jīng)濟學原理
三、定價與產(chǎn)出管理
四、影響定價的內(nèi)部因素
五、定價與產(chǎn)品組合
六、定價在旅游產(chǎn)品營銷組合中的作用
七、其他影響定價的因素
八、制定價格策略
九、非商業(yè)性定價方法
十、策略性與戰(zhàn)術性定價
十一、折扣戰(zhàn)術
第二部 分接觸顧客
第七章 營銷溝通與信息傳播技術的應用
一、引言
二、溝通的程序
三、確定促銷組合
四、信息通信技術(IcT)
五、傳播的預算
六、確定信息傳播的目標
七、設計信息
八、成功的傳播
第八章 旅游分銷
一、引言
二、分銷渠道的選擇
三、威．本
四、控制性和服務水平
五、效率
六、運輸分銷
七、旅游經(jīng)營商
八、接待業(yè)分銷
九、密集型分銷與選擇性分銷
十、通過旅游代理商分銷
十一、合作性分銷系統(tǒng)
十二、與零售代理建立連接點
十三、存貨控制
十四、預訂系統(tǒng)
十五、未來走向
第九章 銷售的功能
一、引言
二、社交技巧和個人技能的使用
三、銷售序列
四、銷售代表的角色
五、銷售代表的管理
六、通過銷售代理的銷售
七、旅行社設計
第十章 旅游廣告
一、引言：道德問題
二、廣告目標
三、廣告預算
四、廣告策略
五、廣告時間選擇
六、廣告代理商
七、廣告效果評估
八、上門推銷
第十一章 旅游手冊
一、旅游手冊的作用
二、旅游手冊的制作
三、準確性和法規(guī)要求
四、市場細分
五、演變問題
六、旅游手冊的發(fā)放
七、旅游手冊與銷售
八、申．子旅游手冊
九、旅游手冊的評估
第十二章 旅游促銷
一、促銷的性質(zhì)
二、促銷技巧
三、促銷策劃
四、促銷效果評估
五、博覽會和商品交易會
六、行業(yè)演示
七、策劃和組織消費者演示
第十三章 直銷：理論和實踐
一、何為直銷
二、直銷效果評估
三、假日旅游產(chǎn)品直銷
四、數(shù)據(jù)庫營銷
五、旅游目的地直銷
六、直郵信件寫作指南
第十四章 公關及旅游行業(yè)公關
一、公關的定義、特征和作用
二、公關組織機構
三、公關經(jīng)理
四、組織公關活動
五、獲得宣傳報道
六、媒體關系
七、親歷考察游
八、消除不良影響
九、公關活動效果評估
十、企業(yè)社會責任
第十五章 營銷控制
一、市場營銷中的控制
二、行為控制
三、質(zhì)量控制
四、財務控制
五、效率控制
六、戰(zhàn)略控制
第三部分 案例研究
案例研究1 旨在擴大Travelocity會員數(shù)量的整合營銷活動
案例研究2 9·11事件后小企業(yè)如何生存：Trips Worldwide的案例
案例研究3 營銷專業(yè)產(chǎn)品：挪威的假日房屋租賃市場
案例研究4 重組航空公司：亞德里亞航空公司(Adria Airways)起與落
案例研究5 利茲城堡：重新設計營銷戰(zhàn)略，贏得最大機會
案例研究6 旅游目的地概念營銷：韋塞克斯(Wessex)旅游目的地
案例研究7 利用名人支持復興計劃：約克郡旅游委員會
案例研究8 皮蘭：建立一座可持續(xù)發(fā)展的“珍寶之城”
案例研究9 重新定位酒店餐飲產(chǎn)品：蘇格蘭京魁西湖十字餐館
案例研究10 幫旅游景點創(chuàng)品牌：米德爾頓威爾士國家植物園
案例研究11 推銷鮮為人知的目的地：愛沙尼亞的薩瑞瑪島
案例研究12 小博物館與其生存的掙扎：營業(yè)中的巴斯博物館
案例研究13 一個知名的旅游目的地的過去、現(xiàn)在和將來：考斯塔德索勒
參考書目
譯后記