農(nóng)村供電所人員上崗培訓(xùn)教材

前言
第一篇 基礎(chǔ)知識
第一章 電工基礎(chǔ)
第一節(jié) 直流電路
第二節(jié) 電磁基本知識
第三節(jié) 單相交流電路
第四節(jié) 三相交流電路
第二章 電氣識圖與繪圖
第一節(jié) 電氣圖形符號與項目代號
第二節(jié) 電氣工程接線圖與二次回路接線圖
第三節(jié) 配電線路施工圖符號
第三章 電工測量
第一節(jié) 儀表分類及工作原理
第二節(jié) 常用指示儀表
第三節(jié) 常用電工儀表使用
第四章 電氣安全知識
第一節(jié) 電氣事故種類
第二節(jié) 安全操作
第三節(jié) 防電擊技術(shù)
第四節(jié) 電氣防火
第五節(jié) 雷電防護(hù)
第五章 電力法律法規(guī)
第一節(jié) 法律基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 電力法概述
第三節(jié) 《合同法與供用電合同》
第四節(jié) 反竊電執(zhí)法相關(guān)問題
第五節(jié) 觸電人身傷害事故處理
第六節(jié) 電力安全規(guī)程
第六章 計算機知識
第一節(jié) windows的基本操作及文件管理
第二節(jié) 辦公文字處理軟件Word
第三節(jié) 辦公電子表格管理軟件Excel
第四節(jié) 計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)
第七章 電力應(yīng)用文
第一節(jié) 應(yīng)用文寫作基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 電力應(yīng)用文
第二篇 業(yè)務(wù)技能
第八章 架空線路
第一節(jié) 架空線路施工常用工具
第二節(jié) 桿塔型式及組裝
第三節(jié) 架空電力線路施工技術(shù)
第四節(jié) 架空絕緣線路施工技術(shù)
第五節(jié) 接戶、進(jìn)戶電力線路施工與維護(hù)
第六節(jié) 架空電力線路維護(hù)檢修
第九章 電力電纜
第一節(jié) 電纜的施工工具
第二節(jié) 電纜的敷設(shè)
第三節(jié) 電纜接頭施工
第四節(jié) 地埋電力線路安裝與運行維護(hù)
第十章 配電變壓器
第一節(jié) 配電變壓器安裝
第二節(jié) 變壓器運行、維護(hù)
第三節(jié) 變壓器的運行操作
第四節(jié) 配電變壓器的事故處理
第五節(jié) 箱式變電站
第十一章 高低壓電器及配電裝置
第一節(jié) 高壓電器
第二節(jié) 高壓開關(guān)柜
第三節(jié) 低壓電器
第四節(jié) 低壓配電箱(屏)
第十二章 電能計量
第一節(jié) 電能計量裝置概述
第二節(jié) 電能計量方式、電能計量裝置接線與計量器具選擇
第三節(jié) 電能計量裝置安裝
第四節(jié) 電能計量裝置接線檢查及電量處理
第三篇 供電所管理
第十三章 綜合管理
第一節(jié) 計劃管理
第二節(jié) 人員管理與考核
第三節(jié) 人際關(guān)系與溝通
第四節(jié) 執(zhí)行力與激勵藝術(shù)
第十四章 安全管理
第一節(jié) 安全管理的重要性及其體系
第二節(jié) 安全管理內(nèi)容
第三節(jié) 安全管理工作的實施
第四節(jié) 事故調(diào)查分析
第五節(jié) 供電所安全性評價
第十五章 設(shè)備與生產(chǎn)管理
第一節(jié) 運行管理
第二節(jié) 檢修管理
第三節(jié) 供電所備品備件管理
第十六章 營銷管理
第一節(jié) 業(yè)擴報裝及變更用電業(yè)務(wù)
第二節(jié) 電價電費
第三節(jié) 用電檢查
第四節(jié) 電能計量管理
第十七章 專業(yè)管理
第一節(jié) 供電可靠性管理
第二節(jié) 電壓與無功管理
第三節(jié) 線損管理
第十八章 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第一節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的意義與任務(wù)
第二節(jié) 供電所有償服務(wù)規(guī)范
第三節(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障監(jiān)督機制
第四節(jié) 客戶接待及投訴管理
第四篇 企業(yè)文化建設(shè)
第十九章 企業(yè)文化
第二十章 國家電網(wǎng)公司價值體系
第二十一章 “新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略
第二十二章 愛心活動、平安工程
第二十三章 供電所文化建設(shè)
附錄
附錄A 供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程
附錄B 供電服務(wù)規(guī)范
附錄C 供電服務(wù)監(jiān)管辦法(試行)
附錄D 供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范(試行)
附錄E 農(nóng)村供電所規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)
附錄F 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)
附錄G 國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”
附錄H 關(guān)于違反國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”的處理規(guī)定(試行)
附錄I 國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”
附錄J 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”
附錄K 國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”考核辦法
附錄L 關(guān)于建立和完善農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制的意見
附錄M 農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)
附錄N 農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)“八個強化、八個嚴(yán)禁”工作規(guī)定
附錄O 農(nóng)電安全反“六不”
附錄P 農(nóng)電檢修、施工現(xiàn)場“三防十要”反事故措施
附錄Q 農(nóng)村供電所長培訓(xùn)大綱
附錄R 農(nóng)電工培訓(xùn)大綱