第一章 你必須懂得的商務禮儀之通訊禮儀
1 商務電話的接聽禮儀
2 特殊商務電話的應急妙計及使用手機的禮儀
3 商務就餐時別對著餐桌打電話
4 商務傳真應具備的基本禮儀
5 E-mail應該具備的傳統(tǒng)書信禮儀
6 商務短信中的禮節(jié)問題
7 合理選擇商務信函格式的禮儀
8 如何寫商務請柬才合“禮”
9 拒絕或接受商務邀請函的寫法
第二章 你必須懂得的商務禮儀之見面禮儀
10 商務見面中的點頭禮
11 舉手致意和揮手道別禮
12 如何進行自我介紹和介紹他人
13 正確的商務稱呼為你加分
14 國際商務交往中的稱呼禮儀
15 名片的書寫、遞交和收存
16 西方名片的使用禮儀
17 拱手禮最具中國味
18 握手時應注意的基本禮儀
19 親吻禮儀中的度與量
20 行合十禮的基本規(guī)范
21 “擁抱”應分三步走
22 商務問候和回應的禮儀
第三章 你必須懂得的商務禮儀之接待禮儀
23 接待賓客的禮儀
24 銷售人員與客戶溝通的禮儀
25 共乘電梯有講究
26 接待中的請茶禮
27 商務招待的禮儀
28 接待外商應注意的禮儀
29 接待外商參觀應注意的禮儀
30 應付不速之客時的禮儀
第四章 你必須懂得的商務禮儀之拜訪禮儀
31 拜訪顧客的前期準備禮儀
32 拜訪客戶的儀容儀表禮儀
33 商務拜訪中須注意的禮儀
34 陌生拜訪須注意的禮儀
35 銷售人員拜訪客戶的禮儀
36 走訪外商須注意的禮儀
37 到外商住所或辦公室拜訪的禮儀
38 商務作客拜訪時須注意的禮儀
39 去醫(yī)院探望商務伙伴須注意的禮儀
40 春節(jié)期間拜訪客戶須注意的禮儀
41 商務拜訪的禮品禮儀
42 “守時”，商務拜訪中最重要的禮儀
43 拜訪后得體的道別禮儀
第五章 你必須懂得的商務禮儀之會議禮儀
44 商務會議準備過程中的禮儀
45 商務會務禮儀規(guī)范
46 商務工作會議禮儀
47 商務會議中的就座禮儀
48 商務會議中遭遇尷尬時的禮儀
49 商務會議主持人的禮儀
50 與會者發(fā)言的禮儀
51 商務茶話會中須注意的禮儀
52 非正式商務會議的禮儀
53 商務洽談會過程中的禮儀
54 商務洽談會上的禮儀禁忌
第六章 你必須懂得的商務禮儀之談判禮儀
55 商務談判的禮儀要點．
56 涉外商務談判禮儀
57 商務談判的準備禮儀
58 商務談判之初的禮儀
59 商務談判中的禮儀
60 商務談判中的交談禮儀
61 商務談判中的語言技巧
62 商務談判中拒絕的禮儀
63 簽約儀式上的禮儀
第七章 你必須懂得的商務禮儀之儀式禮儀
64 商務慶典的基本程序禮儀
65 商務慶典中的基本禮儀
66 商界開業(yè)儀式禮儀
67 商務剪彩儀式中所需的用品
68 商務剪彩儀式中的程序禮儀
69 商務剪彩中的禮儀
70 商務交接儀式上的禮儀
71 涉外簽字儀式禮儀
72 商務發(fā)布會上的禮儀
73 商務展覽會上的禮儀
第八章 你必須懂得的商務禮儀之社交禮儀
74 商務社交中的穿著禮儀
75 商務社交中的佩戴首飾規(guī)范
76 商務社交中的行為舉止禮儀
77 商務社交中交談的禮儀
78 微笑在商務社交中的作用
79 不容忽視不合社交禮儀的缺點
80 商務社交的禮貌用語
81 商務社交中符合禮儀的贊美技巧
82 商務社交禮儀中的六大禁忌
83 商務社交禮儀中的道歉藝術
第九章 你必須懂得的商務禮儀之宴請禮儀
84 參加商務宴請的禮儀
85 使用筷子的禮儀
86 商務用餐的禮儀
87 宴請中主人的禮儀
88 餐桌上的禮儀
89 點菜的禮儀
90 正規(guī)西餐的禮儀
91 知禮懂儀使西餐增添情調
92 西餐桌上使用餐具的禮儀
93 一些國家待客用餐的禮儀
第十章 你必須懂得的商務禮儀之旅行禮儀
94 “三A”原則走天下
95 乘坐交通工具及行路的禮儀
96 商務旅行入住賓館的禮儀
97 國外商務旅行之著裝禮儀
98 國外商務旅行中要注意的禮節(jié)
99 國外吃住購行禮儀點點通
100 商務旅行之國外風俗禁忌
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