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員工情緒管理

定　價：￥38.00

作　者：	余玲艷著
出版社：	東方出版社
叢編項：	時代光華
標　簽：	人力資源管理

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ISBN：	9787506026567	出版時間：	2007-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	16	頁數：	271	字數：

內容簡介

　　在現代社會激烈的市場與職場競爭環(huán)境下，企業(yè)中彌漫著大量迷茫，失望，沮喪，挫敗，疲憊等令人不安的情緒，這些情緒已經開始影響企業(yè)的有效運轉，甚至威脅到企業(yè)的生存與發(fā)展。如何在復雜多變的管理環(huán)境中進行有效的員工情緒管理，實現企業(yè)經營目標并塑造競爭優(yōu)勢，成為管理者最關心的問題之一。 .本書結合管理學、心理學和社會學的知識、理論及工具，通過解析大量的真實案例，系統介紹了現代管理的特點、各種情緒的特點及管理情緒的方法。本書旨在通過對“情緒管理”這一熱點問題的闡述，為現代企業(yè)的管理提供一種新的視角，引起企業(yè)管理者及廣大員工對情緒管理的關注，引導大家管理好情緒，降低企業(yè)內耗，提高企業(yè)效率。...

作者簡介

　　余玲艷，麻省理工大學斯隆管理學院—中山大學嶺南（大學）學院國際MBA；清華大學經濟管理學院人力資源管理博士。麻省理工學院斯隆管理學院MBA中國合作項目拓展訓練教練。國際中國管理研究學會（IACMR）會員。清華大學培訓機構培訓講師。講授的課程主要有：人力資源管理與開發(fā)系列課程、企業(yè)文化類課程及領導力和管理溝通；曾參與多家企業(yè)人力資源、企業(yè)文化等方面的咨詢。參與《管理學是什么》、《薪酬管理》、《組織行為學》、《人力資源戰(zhàn)略執(zhí)行力》、《員工情緒管理》等書籍的編寫。研究興趣：人力資源管理、組織行為學、企業(yè)文化、領導力、心理學。

圖書目錄

序
自我測試測測你的EQ（情緒智商）
第一章企業(yè)員工管理的新趨勢——情緒管理
　第一節(jié) 現代企業(yè)管理的本質
　第二節(jié) 人力資源管理的發(fā)展趨勢
　第三節(jié) 情緒管理的重要性
　第四節(jié) 情緒管理的幾個重要方面
第二章認識情緒
　第一節(jié) 情緒的基本知識
　第二節(jié) 情緒與性別
　第三節(jié) 情緒與人格
　第四節(jié) 了解你的情緒
第三章情緒管理的心理視角和思維方式
　第一節(jié) 認識自己
　第二節(jié) 認知協調理論
　第三節(jié) 歸因理論
　第四節(jié) 視網膜效應
　第五節(jié) 心理防衛(wèi)機制
　第六節(jié) 皮格馬利翁效應
　第七節(jié) ABC理論
　第八節(jié) 神經語言程序學
　第九節(jié) 交換理論
　第十節(jié) 情緒處理的鐘擺效應
　第十一節(jié) 激勵理論
　第十二節(jié) 情緒管理的新理念
　第十三節(jié) 改變思維方式
第四章如何有效地管理員工的情緒
　第一節(jié) 情緒智力
　第二節(jié) 有效地管理員工的情緒
　第三節(jié) 情緒智力模型
　第四節(jié) 情緒管理技巧
第五章管理者的自我情緒管理
第六章情緒管理與企業(yè)管理績效
附錄一 A型與B型人格類型調查問卷
附錄二 PSTRI壓力測試問卷
附錄三人際關系問卷
參考文獻