助理物業(yè)管理師

序一
序二
前言
第一章 物業(yè)的接管驗(yàn)收和撤管
第一節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收
第二節(jié) 物業(yè)的撤管
復(fù)習(xí)思考題
第二章 物業(yè)費(fèi)用管理
第一節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用測算
第二節(jié) 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳管理
復(fù)習(xí)思考題
第三章 房屋租賃服務(wù)
第一節(jié) 房屋租賃市場調(diào)查與預(yù)測
第二節(jié) 房屋租賃方案的制定
復(fù)習(xí)思考題
第四章 客戶管理服務(wù)
第一節(jié) 與客戶的溝通
第二節(jié) 與客戶有效溝通的程序
第三節(jié) 客戶關(guān)系管理
復(fù)習(xí)思考題
第五章 社區(qū)物業(yè)服務(wù)與社區(qū)文化活動(dòng)
第一節(jié) 社區(qū)物業(yè)服務(wù)
第二節(jié) 社區(qū)文化活動(dòng)的組織與管理
復(fù)習(xí)思考題
第六章 房屋建筑維護(hù)管理
第一節(jié) 建筑工程圖的識讀
第二節(jié) 房屋安全管理
第三節(jié) 房屋維修養(yǎng)護(hù)管理
第四節(jié) 房屋裝修管理
復(fù)習(xí)思考題
第七章 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的維護(hù)管理
第一節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理制度
第二節(jié) 房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)維修管理的實(shí)施
第三節(jié) 特種設(shè)備委托養(yǎng)護(hù)管理
第四節(jié) 特種設(shè)備委托養(yǎng)護(hù)管理
第五節(jié) 建筑智能化管理系統(tǒng)
復(fù)習(xí)思考題
第八章 安全服務(wù)
第一節(jié) 安全管理制度的制定與實(shí)施
第二節(jié) 消防管理制度的制定與實(shí)施
第三節(jié) 車輛管理制度的制定與實(shí)施
復(fù)習(xí)思考題
第九章 環(huán)境保潔與綠化美化管理
第十章 培訓(xùn)與考核
試題庫
參考文獻(xiàn)