管理中的心理學

第一篇　自我的心理管理
第一章　做好心理準備
做個無私的管理者
把握化敵為友的技巧
善用反對自己的人
不怕否定自己
善于沉默，保守秘密
保持一顆感恩的心
謙虛是不可缺少的品德
機敏圓通，游刃有余
駕馭個人情緒，做脾氣的主人
用微笑去面對陌生環(huán)境
第二章　態(tài)度決定高度
對工作保持熱忱
全身心地盡職盡責
高效執(zhí)行，拒絕借口
讓自信始終貫穿在工作中
勤奮：比才能更重要
困難面前堅忍不拔
在挑戰(zhàn)面前積極主動
在吃苦耐勞中得到磨練
責任到此，不能再推卸
團隊需要“羅文精神”
第二篇　與上級的心理管理
第一章　了解上級心理
學會揣摩上級意圖
懂得欣賞自己的上級
消除“向上”的恐懼癥
接受命令要“聽話聽音”
了解上級對好惡的看法
體會理解上級的處境與心理
以請教的方式交換意見
認清角色，避免“功高蓋主”
第二章　配合上級工作
處處維護上級形象
在上級面前不要計較得失
要敢于主動攬過
未成熟的建議不要提
產生矛盾要巧化解
在上級與下屬問承上啟下
第三章　使上級接納你
想辦法給上級留下好印象
不留痕跡地推行自己的意志
對上級的責備應理解
把握進言的尺度
對上級的否定不要耿耿于懷
第三篇　對下屬的心理管理
第一章　解析下屬心理
學會按人分類
了解員工的需求
尊重個性，差別對待
用心發(fā)現(xiàn)員工的興趣
安撫誘導情緒不穩(wěn)定的員工
利用好耿直的員工
注意引導性格孤僻的員工
正確面對下屬的桀驁不馴
準確認清阿諛奉承的現(xiàn)象
解讀“老黃牛”式的下屬
揣摩死板員工的心理
第二章　有令必行的藝術
要活用上級的權威
先通情，后達理
引而不發(fā)，掌握主動
讓下屬各盡其才
做到使員工心服口服
掌握放與收的技巧
使人才形成互補
第三章　拉近心理距離
做個善解人意的管理者
只能“理”，不能“管”
讓員工感到你的厚道
善待失意者
采用巧妙的批評手段
用寬容去對待偏見
掌握安慰人的“心技”
疏導下級的壓力
分散員工的敏感度
第四章　喚醒沉睡的心靈
喚醒“沉睡”的員工
鼓勵下屬去制定目標
讓員工永遠充滿希望
運用合理的不公平去激勵
賞罰絕對要分明
用榮譽激勵奮進
使員工在挫折中崛起
明白不僅為薪水而工作
用贊美去滿足員工的心理
第四篇　同級問的心理管理
第一章　了解同事心理
在默契中了解同事心理
要學會投其所好
站在對方的立場上思考
掌握分寸，分清職責
糊涂是人際關系的潤滑劑
善于分析判斷，增強應變能力
第二章　做好溝通協(xié)調
重視和同事的合作
注重溝通的方式
與人為善，以誠相待
互相彌補，積極配合
是非原則，講究藝術
借助幽默的力量
善于控制情緒
不委曲求全，可以理服人
用感情打動他人的心
第三章　處理同事間的各種關系
同事關系中的進與退
保持適當?shù)木嚯x
正視同事間的嫉妒心理
正確面對拉幫結派
防止輕易被小人欺騙
提防恩將仇報的人
巧識有神經(jīng)質的人
識破挑撥離間者的嘴臉
遠離翻臉無情的人
與各類同事愉快相處