績(jī)效管理入門(mén)

第一章 績(jī)效管理概述3
第一節(jié)績(jī)效管理是什么／5
績(jī)效管理并非無(wú)用／7
績(jī)效管理≠績(jī)效評(píng)估／7
第二節(jié)績(jī)效管理流程／9
績(jī)效計(jì)劃／9
績(jī)效實(shí)施／11
績(jī)效評(píng)估／11
績(jī)效反饋／11
績(jī)效改進(jìn)／12
笫三節(jié)績(jī)效管理的角色分工／13
部門(mén)管理者是績(jī)效管理的真正實(shí)施者／13
其他人在績(jī)效管理中的責(zé)任／18
第二章 績(jī)效管理基礎(chǔ)25
第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)改善／28
績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容／29
績(jī)效管理系統(tǒng)的改善和史拖要點(diǎn)／30
績(jī)效管理系統(tǒng)的配套支持體系／32
績(jī)效管理系統(tǒng)的完善，需要全員參與／33
第二節(jié)編制績(jī)效管理操作手冊(cè)／36
第三節(jié)建立績(jī)效指標(biāo)詞典／39
什么是績(jī)效指標(biāo)詞典／39
績(jī)效指標(biāo)詞典應(yīng)具備的特征／40
為什么要建立績(jī)效指標(biāo)詞典／41
績(jī)效指標(biāo)詞典的編制步驟／42
第四節(jié)KPI的提取技術(shù)／50
什么是KPI／50
KPI的特點(diǎn)／50
KPI在組織中的作用／52
KPI的提取步驟／53
第三章 績(jī)效計(jì)劃59
第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃制定原則／62
績(jī)效計(jì)劃的含義／62
績(jī)效計(jì)劃制定的原則／63
第二節(jié)績(jī)效計(jì)劃的制定流程／65
員工績(jī)效計(jì)劃的要素／65
員工績(jī)效計(jì)劃的制定流程／67
第三節(jié)績(jī)效計(jì)劃的溝通技巧／72
溝通前的準(zhǔn)備／73
溝通方式的選擇／75
結(jié)構(gòu)化溝通過(guò)程／76
上級(jí)主管與員工意見(jiàn)不一致時(shí)，怎么辦／79
建立個(gè)人績(jī)效合約／81
績(jī)效計(jì)劃的審定和確認(rèn)階段／83
第四章 績(jī)效實(shí)施87
第一節(jié)上級(jí)主管如何開(kāi)展績(jī)效輔導(dǎo)／89
輔導(dǎo)過(guò)程中，管理者需要做的幾項(xiàng)工作／90
三種常用的輔導(dǎo)方式／90
輔導(dǎo)步驟／91
中期回顧／92
績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)調(diào)整／93
第二節(jié)績(jī)效輔導(dǎo)的幾種重要溝通方式／94
書(shū)面報(bào)告／96
會(huì)議溝通／97
一對(duì)一面談溝通／10HD
走動(dòng)式管理／101
開(kāi)放式辦公／102
工作間歇時(shí)的溝通／102
非正式的會(huì)議／103
第三節(jié)收集和記錄績(jī)效信息／104
為什么要收集和記錄員工的績(jī)效信息／104
數(shù)據(jù)收集的程序／106
數(shù)據(jù)收集的角色分配／107
收集信息的三種方法／107
收集信息應(yīng)注意的細(xì)節(jié)／108
KPI的數(shù)據(jù)收集方式／111
數(shù)據(jù)收集過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題／111
第五章 績(jī)效評(píng)估113
第一節(jié)誰(shuí)來(lái)充當(dāng)評(píng)估者／115
評(píng)估者候選人之一：直接上級(jí)／117
評(píng)估者候選人之二：同事／117
評(píng)估者候選人之三：下屬／118
評(píng)估者候選人之四：客戶(hù)／118
評(píng)估者候選人之五：被評(píng)估者自己／119
第二節(jié)減少績(jī)效評(píng)估的誤差／120
對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的理解誤差／124
光環(huán)效應(yīng)誤差／124
趨中誤差／125
近期誤差／125
個(gè)人偏見(jiàn)誤差／125
壓力誤差／126
完美主義誤差／126
自我比較誤差／126
盲點(diǎn)誤差／127
第三節(jié)績(jī)效評(píng)估方法的比較和選擇／127
比較法／128
行為法／128
結(jié)果法／129
排序法／129
強(qiáng)制分布法／130
成對(duì)比較法／132
關(guān)鍵事件法／132
行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法／133
行為觀(guān)察評(píng)價(jià)法／135
目標(biāo)管理法／135
生產(chǎn)率衡量與評(píng)價(jià)系統(tǒng)法／136
第六章 績(jī)效反饋139
第一節(jié)績(jī)效反饋面談達(dá)到的目的／147
第二節(jié)面談前需要做的準(zhǔn)備／150
上級(jí)要做的準(zhǔn)備項(xiàng)目／150
下級(jí)該做的準(zhǔn)備項(xiàng)目／157
第三節(jié)面談過(guò)程中的技巧應(yīng)用／158
如何開(kāi)個(gè)好頭／158
面談過(guò)程做到“六要”／159
以積極的方式結(jié)束面談／161
面談中的說(shuō)話(huà)技巧／161
面談中的傾聽(tīng)技巧／162
面談中巧用肢體語(yǔ)言／163
第四節(jié)如何讓批評(píng)的話(huà)好開(kāi)口／164
管理者應(yīng)保持客觀(guān)公正的態(tài)度／164
運(yùn)用漢堡法先揚(yáng)后抑／167
運(yùn)用BEST反饋法讓批評(píng)容易接受／168
第五節(jié)面談方式，因人而異／169
績(jī)效評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的員工／169
績(jī)效評(píng)估成績(jī)徘徊不前的員工／170
績(jī)效評(píng)估結(jié)果較差的員工／170
有抵觸心理的員工／171
自我感覺(jué)良好的員工／171
膽小、緊張、拘束的員工／172
資歷或服務(wù)年限比自己長(zhǎng)的員工／172
第六節(jié)反饋面談不要犯的錯(cuò)誤／173
以自我為中心／173
先入為主，持有偏見(jiàn)／174
礙于面子，或抱有同情心理，不敢批評(píng)／174
對(duì)人不對(duì)事／175
使用不信任的語(yǔ)言／175
夸大其詞，言過(guò)其實(shí)／175
誘導(dǎo)性的談話(huà)／176
第七節(jié)毋忘檢查反饋面談效果／176
了解被評(píng)估者的反饋／177
部門(mén)經(jīng)理自檢效果／177
了解面談結(jié)果實(shí)施情況／178
第七章 績(jī)效改進(jìn)1 79
第一節(jié)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的操作步驟／181
步驟1 確定績(jī)效差距／181
步驟2 分析績(jī)效不好的原因／182
步驟3 決定是否采取改進(jìn)措施／184
步驟4 找出可能的改進(jìn)辦法／185
步驟5 制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃／186
步驟6 實(shí)施、檢查、制定新的改進(jìn)計(jì)劃／189
第二節(jié)績(jī)效改進(jìn)中應(yīng)注意的問(wèn)題／189
第三節(jié)如何幫助低績(jī)效員工／191
第一步 主動(dòng)及時(shí)地溝通／191
第二步 分析問(wèn)題，找出原因／192
第三步 制定適當(dāng)措施／192
第四步 提供必要幫助／193
第五步檢查結(jié)果／193
第八章 績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)195
第一節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的確定／197
單一考核指標(biāo)的危害／198
解決辦法／200
第二節(jié)順利實(shí)施新的績(jī)效方案／201
部門(mén)經(jīng)理為什么不配合／202
建立跟蹤監(jiān)控措施／203
第三節(jié)如何避免考核結(jié)果趨中／207
采用差額分布法避免趨中結(jié)果／209
第四節(jié)績(jī)效結(jié)果的有效應(yīng)用／214
績(jī)效考評(píng)結(jié)果如何與薪資分配掛鉤／215
績(jī)效評(píng)估結(jié)果的其他應(yīng)用／221
附錄一 指標(biāo)分解矩陣表／225
附錄二 員工績(jī)效管理工作規(guī)范／231
附錄三 員工績(jī)效考核手冊(cè)／241
附錄四 績(jī)效契約書(shū)／249
參考文獻(xiàn)／254