辦公室知人知面知心術(shù)

第一章 辦公室第1種小人“吸血鬼”——專橫型危險人物
1．印象篇
吸血鬼的故事
辦公室“吸血鬼”心理分析
專橫類型者的特征與弊害
2．認識篇
典型表現(xiàn)之一：以自我為中心
典型表現(xiàn)之二：唯我獨尊，打擊異己
典型表現(xiàn)之三：踐踏別人的尊嚴
典型表現(xiàn)之四：以“老巫婆”的手腕擺布員工
典型表現(xiàn)之五：支配別人是家常便飯
3．對策篇
如何躲避專橫型危險人物的攻擊
該說“不”字時，就要勇敢堅決地說“不”
必須先禮后兵
切莫阻斷他的話
語尾不要曖昧不清
具有充分的禮貌
怎樣避免自己也淪為專橫類型者
不要孤芳自賞
尊重別人的意見
切勿獨斷專行
多站在他人的角度看問題
4．運用篇
做一個善解人意的下屬
處處表示你的支持
與上司保持良好的溝通
成為自己命運的主宰
如果你比上司更勝一籌
如果上司不斷找你的麻煩
面對專橫型上司的凌辱
如果發(fā)覺錯的是上司
概括
5．要點總結(jié)
第二章 辦公室第2種小人“狼人”——偏執(zhí)狂型危險人物
1．印象篇
狼人的故事
辦公室“狼人”心理分析
偏執(zhí)狂類型者的特征與弊害
2．認識篇
典型表現(xiàn)之一：注意形象和別人的評價
典型表現(xiàn)之二：認真得近乎病態(tài)、精神缺乏彈性
典型表現(xiàn)之三：平常所壓抑的情緒，定期爆發(fā)
3．對策篇
如何躲避偏執(zhí)狂型危險人物的攻擊
盡力尋找先例
多方面的建議
養(yǎng)成守時的習慣
行為必須合乎傳統(tǒng)模式
不要用玩笑或揶揄的態(tài)度說話
怎樣避免自己也淪為偏執(zhí)狂類型者
保持自然態(tài)度
打破固定觀念
智慧重于知識
具有打破現(xiàn)狀的勇氣
4．運用篇
摸清上司的習慣喜好
采取適當?shù)膮f(xié)調(diào)手法
如果上司要你搜尋情報
沒有永遠的敵人和朋友
聽到別人講上司的壞話
與上司意見相左時
切忌盲目地做老實人
如果你知道了上司的隱私
不要讓上司感到威脅
保持距離只是消極做法
上司對你的態(tài)度改變時
在上司向你叫喊以前行動
消除人為的隔膜
5．要點總結(jié)
第三章 辦公室第3種小人“法蘭肯史坦”——神經(jīng)質(zhì)型危險人物
1．印象篇
法蘭肯史坦的故事
辦公室“法蘭肯史坦”心理分析
神經(jīng)質(zhì)類型者的特征與弊害
2．認識篇
典型表現(xiàn)之一：不停地檢查辦公室的抽屜
典型表現(xiàn)之二：每天早晨梳理頭發(fā)一小時以上
典型表現(xiàn)之三：早上工作前的儀式
典型表現(xiàn)之四：專門躲在背后搞惡作劇
3．對策篇
如何躲避神經(jīng)質(zhì)型危險人物的攻擊
避免以好奇的眼光注視他
不可附會應(yīng)答
采取回避的態(tài)度
把握好相處的時間
怎樣避免自己也淪為神經(jīng)質(zhì)類型者
把痛苦視為磨練的良機
養(yǎng)尊處優(yōu)者抵抗力弱
開辟自己的心田
讓自己一無所有
緊張氣氛釀成悲劇
4．運用篇
逼著對方表態(tài)
做“小人”是自制絆腳石
伺機而動，化敵為友
小心舌頭，多做傾訴對象
學會欣賞別人
發(fā)掘共同語言
不要吝嗇你的贊美
笑容是最犀利的武器
多長兩個心眼
于無形中打敗對方
5．要點總結(jié)
第四章 辦公室第4種小人“木乃伊”——棄婦類型危險人物
1．印象篇
木乃伊的故事
辦公室“木乃伊”心理分析
棄婦類型者的特征與弊害
第五章 辦公室第5種小人“美女蛇”——反社會型危險人物
第六章 辦公室第6種小人“死色鬼”——悖德狂型危險人物
第七章 辦公室第7種小人“僵尸”——拉幫結(jié)派的危險人物
第八章 辦公室第8種小人“幽魂”——形形色色的小人物
第九章 防范小人實戰(zhàn)演練之一如何同吞噬部屬求生的小人對抗
第十章 防范小人實戰(zhàn)練之二如何與擇手段的奸雄交鋒
第十一章 防范小人實戰(zhàn)練之三如何向派系斗爭中的小人物挑戰(zhàn)
第十二章 防范小人實戰(zhàn)練之四如何讓小人下屬為我所用
第十三章 防范小人實戰(zhàn)練之五如何消滅潛在于內(nèi)必的瘟神
第十四章 防范小人自我心理狀態(tài)摩評價