服務是社會分工和等價交換的代勞，職業(yè)與服務者都無貴賤之分。人類的社會關系應為公正而不是片面強調平等。哲學假說：自然界與社會共同存在的規(guī)律是“相對均衡穩(wěn)定規(guī)律”。人們若將此理論應用于社會實踐，將有助于認清個人得失，有利于安心工作。無物質利益的追求不是私心，應稱為精神收獲。求名是追求榮譽，動機很崇高，不應被貶低。服務的基本法則的“和”；服務中的人際關系應“和”勿“斗”。服務不是奉獻和幫助，而是合理交換勞動價值的必須行為。服務者必須忠于職守，履行的責任、義務。為社會做出貢獻的服務同樣很崇高?！斗照摗纷髡咴诶塾嬮L久的服務管理經驗，掌握研究服務理論的第一手材料的基礎編寫成此書。全書共分十一個章節(jié)，分別介紹了服務的科學、進化、本質、地位、倫理、類別、商品、要求、質量、管理和與社會經濟的關系等內容。
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