現(xiàn)代營(yíng)銷禮儀（第二版）

第1章 營(yíng)銷與禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
禮儀概述
營(yíng)銷禮儀
營(yíng)銷禮儀在新領(lǐng)域的發(fā)展
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第2章 企業(yè)形象禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
企業(yè)及企業(yè)形象概述
企業(yè)形象設(shè)計(jì)禮儀
企業(yè)形象的管理和維護(hù)禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第3章 企業(yè)公眾關(guān)系禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
公眾關(guān)系概述
政府關(guān)系禮儀
新聞媒介關(guān)系禮儀
社區(qū)關(guān)系禮儀
競(jìng)爭(zhēng)者關(guān)系禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第4章 營(yíng)銷人員禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
營(yíng)銷人員職業(yè)修養(yǎng)
營(yíng)銷人員儀表
營(yíng)銷人員儀容美
營(yíng)銷人員儀態(tài)
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第5章 行業(yè)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
公司禮儀
商店禮儀
金融保險(xiǎn)業(yè)禮儀
旅游服務(wù)業(yè)禮儀
學(xué)習(xí)醫(yī)院禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第6章 營(yíng)銷組合禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
產(chǎn)品禮儀
價(jià)格禮儀
分銷禮儀
促銷禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第7章 營(yíng)銷活動(dòng)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
談判禮儀
會(huì)議禮儀
儀式禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

第8章 涉外營(yíng)銷禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
涉外工作禮儀基礎(chǔ)
涉外接待禮儀
涉外營(yíng)銷禮儀
典型案例
本章小結(jié)
關(guān)鍵概念
課堂討論題
復(fù)習(xí)思考題
實(shí)訓(xùn)題
自測(cè)題

自測(cè)題參考答案
主要參考書目