酒店服務(wù)英語急用句

定　價(jià)：￥18.00

作　者：	浩瀚
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	奧運(yùn)服務(wù)英語叢書
標(biāo)　簽：	英語綜合

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ISBN：	9787111203209	出版時(shí)間：	2006-11-01	包裝：	平裝
開本：	32	頁數(shù)：	167	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書以提高酒店服務(wù)業(yè)員工的英語口語水平為目的，分為“客房預(yù)訂”、“登記入住”、“前臺服務(wù)”、“客房管理”、“處理投訴”、“餐飲部”、“康體娛樂部”、“商場部”、“結(jié)賬與道別”九個(gè)部分，以酒店標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為主體，精心編輯了一個(gè)個(gè)典型情境中服務(wù)人員所需的應(yīng)急用句。希望本書能夠滿足相關(guān)從業(yè)人員提升英語水平的需要。...

作者簡介

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圖書目錄

本書導(dǎo)讀
1 客房預(yù)訂
01.接聽預(yù)訂電話（Ⅰ）
02.接聽預(yù)訂電話（Ⅱ）
03.詢問日期及人數(shù)
04.詢問對房間的選擇
05.對房間的要求（Ⅰ）
06.對房間的要求（Ⅱ）
07.關(guān)于房間價(jià)格（Ⅰ）
08.關(guān)于房間價(jià)格（Ⅱ）
09.請來電人稍等
10.查看是否有空房
11.客房已滿時(shí)（Ⅰ）
12.客房已洪時(shí)（Ⅱ）
13.介紹服務(wù)項(xiàng)目（Ⅰ）
14.介紹服務(wù)項(xiàng)目（Ⅱ）
15.為他人預(yù)訂
16.海外來電預(yù)訂
17.確認(rèn)、改變、取消預(yù)訂（Ⅰ）
18.確認(rèn)、改變、取消預(yù)訂（Ⅱ）
2 登記入住
01.迎接來賓
02.提送行李至服務(wù)臺
03.未預(yù)約又逢客滿/團(tuán)隊(duì)入住
04.辦理登記手續(xù)之前
05.辦理登記手續(xù)之中
06.辦理登記手續(xù)之后
07.關(guān)于付款方式（Ⅰ）
08.關(guān)于付款方式（Ⅱ）
09.寄存貴重物品（Ⅰ）
10.寄存貴重物品（Ⅱ）
11.引領(lǐng)客人搭乘電梯
12.提關(guān)行李至房間
3 前臺服務(wù)
01.觀光咨詢服務(wù)（Ⅰ）
02.觀光咨詢服務(wù)（Ⅱ）
03.給客人指引方向
04.推薦北京及周邊地區(qū)名勝（Ⅰ）
05.推薦北方及周邊地區(qū)名勝（Ⅱ）
06.留言服務(wù)（Ⅰ）
07.留言服務(wù)（Ⅱ）
08.郵政服務(wù)（Ⅰ）
09.郵政服務(wù)（Ⅱ）
10.兌換外幣服務(wù)（Ⅰ）
11.兌換外幣服務(wù)（Ⅱ）
12.兌換零錢
13.票務(wù)代訂服務(wù)（Ⅰ）
14.票務(wù)代訂服務(wù)（Ⅱ）
15.轉(zhuǎn)接電話服務(wù)
16.廣播叫人服務(wù)
17.叫出租車
18.復(fù)印、傳真服務(wù)
19.提供其他商務(wù)服務(wù)
20.其他緊急情況及通知
4 客房管理
5 處理投訴
6 餐飲部
7 康體娛樂部
8 商場部
9 結(jié)帳與道別