里程碑：偉大的斯隆經(jīng)典的管理

第1章偉大的成就——斯隆模式／1
了解斯隆／2
斯隆模式概述／4
新型管理者／5
計(jì)劃大師／6
實(shí)踐天才／8
斯隆的著作／9
斯隆的深遠(yuǎn)影響／10
閱讀指導(dǎo)／10
第2章分歧與沖突管理／12
斯隆溝通理念的形成／13
斯隆初涉汽車制造業(yè)／14
斯隆與聯(lián)合汽車公司／15
杜蘭特的獨(dú)裁風(fēng)格／16
善于聽取不同意見／20
員工分歧挽救凱迪拉克／24
通用汽車公司：特殊委員會的圓桌會議／26
可口可樂公司的新可樂／27
瑪瑞恩實(shí)驗(yàn)室：逐層向上反映／3l
美國軍方命令鏈／32
湯汁傳奇／33
如何應(yīng)對反對者／35
公司聽取異議的好處／36
第3章為消費(fèi)者提供更多選擇／39
美國消費(fèi)主義簡史／40
通用汽車公司模式形成／42
斯隆的剖析／43
斯隆改寫了雪佛蘭的歷史／44
拉近豪華車與消費(fèi)者的距離／45
拉塞爾把通用汽車公司帶入了創(chuàng)新的世界／47
創(chuàng)辦通用汽車公司設(shè)計(jì)部／49
每年的新車變換／51
斯隆理念應(yīng)用之一——電腦業(yè)的發(fā)展為消費(fèi)者提供了更多
選擇／54
斯隆理念應(yīng)用之二——伊卡璐公司為女士提供更多選擇／56
斯隆理念應(yīng)用之三——萬豪集團(tuán)五花八門的食宿招待／60
斯隆理念應(yīng)用之四——霍馬克賀卡的多種選擇／62
為消費(fèi)者提供更多選擇的啟示／63
第4章依據(jù)數(shù)據(jù)，制定決策／69
通用汽車公司的舊模式／70
斯隆初試身手：第一個(gè)植根于事實(shí)的計(jì)劃／71
組建采購委員會／74
注重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)／74
年青一代：新興的全球市場／76
對棒球隊(duì)所有權(quán)的經(jīng)濟(jì)分析／79
數(shù)據(jù)和事實(shí)是做出決策的惟一依據(jù)／81
汽車供應(yīng)商的實(shí)際情況／83
事實(shí)情況影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展／85
新產(chǎn)品的終結(jié)：以事實(shí)為準(zhǔn)繩／87
利用數(shù)據(jù)決策的注意事項(xiàng)／88
第5章與世界接軌／91
早期在海外成功的美國制造業(yè)／91
汽車公司走出國門／92
斯隆首次進(jìn)軍法國／93
斯隆進(jìn)軍英國／94
權(quán)衡利弊／96
帕布使斯隆認(rèn)識了歐寶／97
鎖定歐寶公司／98
斯隆登陸澳大利亞／100
對通用汽車公司國際化擴(kuò)張的評價(jià)／100
跨文化管理與語言失誤／101
用美國人的眼睛觀察歐洲／102
招兵買馬，實(shí)現(xiàn)海外市場的擴(kuò)張／104
國際擴(kuò)張的成功舞臺／105
開拓新市場，維持老市場／107
委內(nèi)瑞拉的可樂大戰(zhàn)／109
進(jìn)入歐洲的哈根達(dá)斯冰淇淋／110
愛爾蘭迎來了超品質(zhì)冰淇淋／113
國際商務(wù)的啟示／115
斯隆視角／120
第6章組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)／121
斯隆的組織結(jié)構(gòu)圖／122
挑選合適人選／123
廣告業(yè)用人天才——威廉·伯恩巴克／138
福特公司的員工重組／140
斯隆正確用人的啟示／143
第7章汽車輔助產(chǎn)業(yè)／146
斯隆哲學(xué)，147
通用汽車公司的早期業(yè)務(wù)／148
杜蘭特實(shí)行多元化生產(chǎn)的原因／149
斯隆的首批收購／152
通用汽車金融服務(wù)公司／152
斯隆振興通用汽車金融服務(wù)公司／153
斯隆涉足其他產(chǎn)業(yè)／156
格柏公司的輔助產(chǎn)業(yè)／161
米高梅電影制片公司與娛樂業(yè)／164
開發(fā)輔助產(chǎn)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)／166
輔助業(yè)務(wù)——結(jié)語／171
第8章分權(quán)組織結(jié)構(gòu)與財(cái)務(wù)控制／172
醞釀“組織研究”／173
一個(gè)人，一項(xiàng)計(jì)劃，一個(gè)組織／175
兩大主要原則／176
五個(gè)目標(biāo)／177
管理委員會按部就班／179
初次嘗試分權(quán)制／180
為財(cái)務(wù)管理收集信息／182
史密森學(xué)會——成功的分權(quán)制度／184
采用分權(quán)制度和集權(quán)制度的經(jīng)驗(yàn)／187
第9章銷售代理和分銷／188
對銷售代理商反饋的思考／190
重組銷售代理商／191
對代理區(qū)域的再思考／192
舊款汽車的年終折扣／193
建立對銷售代理商的財(cái)務(wù)控制／194
投資代理商／195
銷售代理商溝通新機(jī)制／197
銷售代理商改革的最后一步：仲裁／198
開設(shè)手機(jī)經(jīng)銷店——復(fù)制代理模式／199
生產(chǎn)商與汽車銷售代理商的新交易／200
大型銷售代理商／201
銷售代理商改革的經(jīng)驗(yàn)/202
第10章公司形象——廣告與公共關(guān)系／204
斯隆慧眼識巴頓／205
通用汽車公司的廣告宣傳／207
通用汽車公司的廣告活動／210
通用汽車公司的廣告效果／213
通用電氣公司——相媲美的廣告／213
耐克公司——盡管去做／217
廣告使福特公司獲得新生／219
萬事達(dá)卡的“珍貴”系列廣告／222
商譽(yù)廣告的經(jīng)驗(yàn)／223
第11章斯隆的處事原則——做正確的事情／226
斯隆留給我們的理念／228
管理和領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)／229