飯店企業(yè)文化塑造

第一章　經(jīng)理人如何識別企業(yè)文化
　第一節(jié)　企業(yè)管理與企業(yè)文化
　第二節(jié)　本土文化與企業(yè)文化的普適性
　第三節(jié)　跨文化的融合與再造
　第四節(jié)　企業(yè)文化與飯店企業(yè)文化的區(qū)分
　第五節(jié)　肯德基的跨國文化
第二章　經(jīng)理人如何在西方飯店企業(yè)文化差異尋找自身目標
　第一節(jié)　從企業(yè)文化差異與經(jīng)營宗旨差異中尋找自我
　第二節(jié)　從經(jīng)營標準與營銷模式差異中確立飯店文化基點
　第三節(jié)　從管理制度與內部管理差異中探求飯店制度文化　
　第四節(jié)　從市場競爭策略差異中研究飯店文化戰(zhàn)略
　第五節(jié)　從人力資源管理差異與員工培養(yǎng)機制中尋找飯店文化建設的突破口
　第六節(jié)　凱萊國際酒店管理有限公司的企業(yè)文化
　第七節(jié)　開元旅業(yè)集團管理人員培養(yǎng)方式評析
第三章　經(jīng)理人如何規(guī)劃飯店企業(yè)文化
　第一節(jié)　飯店經(jīng)營目標與企業(yè)文化規(guī)劃
　第二節(jié)　經(jīng)理人如何構建飯店文化戰(zhàn)略
　第三節(jié)　經(jīng)理人如何規(guī)劃經(jīng)營管理中的企業(yè)文化內涵
　第四節(jié)　長城飯店“敢為第一”的企業(yè)文化
　第五節(jié)　喜達屋關愛的企業(yè)文化
第四章　飯店企業(yè)價值與價值觀塑造
　第一節(jié)　經(jīng)理人如何選擇適合飯店的企業(yè)價值　
　第二節(jié)　經(jīng)理人的飯店企業(yè)價值觀塑造
　第三節(jié)　經(jīng)理人的飯店企業(yè)倫理道德塑造
　第四節(jié)　一線員工的企業(yè)價值觀與倫理道德培育
　第五節(jié)　里茲·卡爾頓飯店員工與顧客平等價值觀之塑造
　第六節(jié)　萬豪服務社會的精神
第五章　飯店的企業(yè)精神
　第一章　著名飯店企業(yè)家的企業(yè)精神
　第二節(jié)　杰出飯店企業(yè)家的基本素質
　第三節(jié)　取業(yè)經(jīng)理人的企業(yè)精神
　第四節(jié)　飯店一線員工的企業(yè)精神
　第五節(jié)　經(jīng)理人如何構建一體化的飯店企業(yè)精神
　第六節(jié)　威爾遜的創(chuàng)新精神
　第七節(jié)　上海威斯汀關愛員工的企業(yè)文化評析
第六章　飯店經(jīng)營文化塑造
　第一節(jié)　經(jīng)理人如何塑造主動性的飯店市場理念
　第二節(jié)　經(jīng)理人如何塑造能動性的創(chuàng)新理念
　第三節(jié)　經(jīng)理人如何塑造有效性的競爭理念
　第四節(jié)　經(jīng)理人如何塑造快速性應變理念
　第五節(jié)　希爾頓的“挖金子”藝術
　第六節(jié)　欣德勒霍夫飯店與顧客主動溝通的經(jīng)營理念　
第七章　飯店管理文化塑造
　第一節(jié)　經(jīng)理人如何塑造飯店責權利對稱性的管理文化
　第二節(jié)　經(jīng)理人如何塑造飯店高效率管理文化
　第三節(jié)　經(jīng)理人如何塑造飯店人本主義管理文化
　第四節(jié)　經(jīng)理人如何塑造飯店有序化管理文化　
　第五節(jié)　經(jīng)理人如何塑造飯店契約管理文化
　第六節(jié)　花園酒店管理文化評析
　第七節(jié)　凱悅人本管理文化的啟迪
第八章　飯店景觀文化塑造
　第一節(jié)　飯店環(huán)境與飯店環(huán)境文化塑造
　第二節(jié)　飯店建筑與裝飾文化塑造
　第三節(jié)　飯店節(jié)能與紅色文化塑造
　第四節(jié)　飯店用品與藝術品陳列文化塑造
　第五節(jié)　廈門國際會展酒店環(huán)境文化的塑造
　第六節(jié)　巴厘島硬石酒店景觀文化塑造評析
第九章　飯店產(chǎn)品文化塑造
　第一節(jié)　體驗經(jīng)濟與飯店體驗產(chǎn)品設計
　第二節(jié)　飯店產(chǎn)品的個性化與產(chǎn)品內在價值塑造
　第三節(jié)　飯店飲食文化塑造
　第四節(jié)　飯店微小服務的文化塑造
　第五節(jié)　泰國東方飯店服務文化塑評析
主要參考文獻
后記