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內容簡介

　　《金融職業(yè)禮儀》以金融工作為主線，結合金融業(yè)務實踐、金融職業(yè)特點和禮儀規(guī)范，介紹了禮儀修養(yǎng)、金融行業(yè)員工個人禮儀、日常交際禮儀、營業(yè)禮儀與金融服務規(guī)范、金融營銷禮儀、辦公和公務禮儀、接待與拜訪禮儀、涉外禮儀等方面的金融職業(yè)禮儀?！?1世紀高職高專金融類系列教材·金融素質教育子系列：金融職業(yè)禮儀》也可作為高等職業(yè)院校金融類專業(yè)學生的教學用書，也可作為金融行業(yè)的員工培訓用書。

作者簡介

　　王華，女，1965年10月生，浙江金融職業(yè)學院人事處處長、藝術教研室主任，副教授，公共關系學及禮儀學科骨干教師（公共關系學）。浙江省公共關系協(xié)會專家團成員。杭州大學本科畢業(yè)，獲教育學學士學位；浙江大學應用心理學研究生班結業(yè)；現(xiàn)在職攻讀中南財經(jīng)政法大學國民經(jīng)濟管理專業(yè)碩士。多年來一直從事公共關系學和金融禮儀的研究與教學，承擔“公共關系學”、“銀行禮儀”、“金融公關與禮儀”等課程的教學。出版《現(xiàn)代金融禮儀》（主編，浙江大學出版社）、《公共關系學》（主編，陜西教育出版社）、《公共關系理論與實務》（副主編，中國金融出版社）。在《浙江金融》、《職教論壇》、《職業(yè)與技術》、《理論與實踐》等刊物公開發(fā)表論文多篇，其中《知識經(jīng)濟與公共關系教學》獲浙江省教育廳2001年度職業(yè)教育與成人教育教研教改成果優(yōu)秀成果二等獎。主持和參與省級課題多項。

圖書目錄

第一章引論
　第一節(jié) 禮儀的本質
　第二節(jié) 禮儀的起源與歷史演變
　第三節(jié) 現(xiàn)代禮儀的功能和原則
第二章禮儀修養(yǎng)
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 禮儀修養(yǎng)的特征和培養(yǎng)途徑
　第三節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)的主要內容
　第四節(jié) 金融禮儀修養(yǎng)應注意的幾種關系
第三章金融行業(yè)員工個人禮儀
　第一節(jié) 概述
　第二節(jié) 儀容禮儀
　第三節(jié) 服飾禮儀
　第四節(jié) 服務儀態(tài)規(guī)范
　第五節(jié) 交談禮儀
第四章日常交際禮儀
　第一節(jié) 稱謂與介紹禮儀
　第二節(jié) 會面禮儀
　第三節(jié) 交談禮儀
　第四節(jié) 公共場所禮儀
第五章營業(yè)禮儀與金融服務規(guī)范
　第一節(jié) 營業(yè)禮儀
　第二節(jié) 金融服務禮儀規(guī)范
　第三節(jié) 金融服務崗位業(yè)務活動禮儀規(guī)范
第六章金融營銷禮儀
　第一節(jié) 金融營銷禮儀概述
　第二節(jié) 金融營銷禮儀規(guī)范
第七章辦公室和電話禮儀
第八章公務禮儀
第九章接待與拜訪禮儀
第十章涉外禮儀