商務(wù)社交禮儀全書

一、商務(wù)交談的禮儀??誠懇、幽默、委婉
　◇現(xiàn)代社交中應把握的禮儀原則
　◇日常商務(wù)交談中的禮節(jié)
　◇根據(jù)對象和場合調(diào)整好你的語速和語調(diào)
　◇對稱呼千萬不要馬虎大意
　◇盡量多用禮貌用語
　◇別讓別人認為你是一個沉默寡言的人
　◇使交談順利進行、雙方都感到愉快
　◇選擇和把握好交談的內(nèi)容
　◇克服說話時嘮叨的毛病
　◇談話要看準時機，留有余地
　◇巧妙地插話而不打斷對方
　◇把適當?shù)鸟雎牣斪饕豁椫匾娜蝿?wù)
　◇在交談中得體地進行提問
　◇根據(jù)不同的交談對象展示不同的禮貌和風度
　◇適當注意體勢和手勢
　◇真誠地向他人道謝
　◇巧妙地婉言謝絕別人的好意
　◇恰到好處地結(jié)束談話
二、商務(wù)談判的禮儀??守信、靈活、和諧
　◇掌握談判活動中的基本禮儀要求
　◇談判前要做好必要的準備工作
　◇商務(wù)談判會應遵守的禮儀
　◇商務(wù)談判中應把握的基本原則
　◇良好的個性是談判成功的基本保證
　◇成功進行推銷介紹的基本要領(lǐng)
　◇在營銷中有效答復客戶的問題
　◇發(fā)問的基本藝術(shù)和技巧
　◇妥善處理對方的反對意見
　◇在處理對方的怨言時要把握住分寸
　◇處理冷場，化解僵局
　◇商務(wù)談判中讓步的技巧
　◇重視談判的合作性，實現(xiàn)雙贏
　◇值得為維護良好的人際關(guān)系付出努力
　◇簽約儀式上的禮儀
　◇談判協(xié)議中的語言
三、宴請就餐的禮儀一文雅、得體、禮讓
　◇商務(wù)宴請的基本禮儀
　◇慎重選擇時間、地點
　◇安排雙方都滿意的菜單
　◇中餐宴請座次安排的禮儀
　◇中餐餐具的使用注意事項
　◇和客人一起進餐時的禮儀
　◇選擇好餐桌上的話題
　◇西餐餐具的使用禮儀
　◇西餐中各種食物的吃法
　◇和客戶共進西餐時注意的禮節(jié)
　◇安排自助餐的禮儀要考慮周到
　◇享用自助餐的禮儀
　◇商務(wù)交往中敬茶的禮儀
　◇喝“洋酒”的講究
　◇西餐喝酒的禮儀
　◇喝咖啡的禮節(jié)
　◇餐后結(jié)賬的禮儀
四、娛樂、饋贈活動的禮儀??適宜、新穎、別致
　◇商務(wù)送禮的原則
　◇精心挑選合適的禮品
　◇國際商務(wù)交往中的贈禮習俗
　◇涉外商務(wù)交往中送花的禁忌
　◇注意贈送禮品時的方式方法
　◇接受對方贈送禮品的禮儀
　◇商務(wù)性茶話會的禮儀
　◇商務(wù)交誼舞會的禮儀
　◇為商務(wù)伙伴安排游覽觀光的禮儀
　◇玩保齡球的禮儀
　◇觀看演出或比賽的禮節(jié)
　◇商務(wù)交往中參觀的禮儀
五、服飾的禮儀??端莊、典雅、整潔
　◇在商業(yè)社交場合應注重自己的衣著形象
　◇商務(wù)交往中服飾美的基本要求
　◇服裝美的整體性原則
　◇服裝色彩的審美特征
　◇服裝配色的藝術(shù)
　◇服裝與體型的巧妙搭配
　◇服裝如何與氣質(zhì)相協(xié)調(diào)
　◇不同的季節(jié)選擇適宜的服裝
　◇著裝要追求純美自然
　◇女性的著裝要得體而應景
　◇女性著裝應避免的誤區(qū)
　◇男士西裝的選擇及講究
　◇要選好適宜的領(lǐng)帶
　◇服飾品的選擇與佩戴
　◇女性飾物要少而精
　◇男士的飾物要簡單適宜
　◇各種首飾的佩戴要領(lǐng)
　◇皮鞋、襪子也不可忽視
　◇配戴合適的眼鏡
六、美容禮儀??簡約、清麗、素雅
　◇得體地美容以打造自然美
　◇面部化妝是美容之本
　◇化妝應把握的基本規(guī)則
　◇不同臉型的化妝技巧
　◇不同年齡的人的化妝技巧
　◇不同季節(jié)的化妝技巧
　◇戴眼鏡者的化妝法
　◇參加舞會者的化妝法
　◇得體地使用香水
　◇確定適合自己的發(fā)型
七、儀態(tài)禮儀??大方、自然、親切
　◇在商務(wù)活動中要注重體態(tài)
　◇使自己的體態(tài)表現(xiàn)得自然真淳
　◇表現(xiàn)出不卑不亢，落落大方的風度
　◇多方面努力，塑造美好的風度
　◇商務(wù)禮儀中不可忽視的站姿
　◇行姿要表現(xiàn)出穩(wěn)重大方的儀態(tài)
　◇時刻保持優(yōu)雅的坐姿
　◇學會正確地運用眼神
　◇以微笑表示對客戶的友和與尊重
　◇把握好交往的空間距離
　◇得體地使用手勢動作
　◇商務(wù)交往時應禁止的舉止
八、商務(wù)活動中迎來送往的禮儀??禮貌、熱情、周到
　◇迎接商務(wù)客戶的禮儀
　◇接待和引導來賓的細節(jié)
　◇商務(wù)會談中握手的禮儀
　◇涉外商務(wù)交往中的行禮儀姿
　◇得體地使用名片
　◇正確而得體地進行介紹
　◇自我介紹的禮儀
　◇作為被介紹者的禮儀
　◇打電話的禮儀
　◇接電話的禮儀
　◇注意你的手機禮儀
　◇迎來送往的乘車的禮儀
　◇乘坐飛機的禮儀
　◇商務(wù)拜訪中的禮儀
　◇在商務(wù)交往中住宿的禮儀
　◇商務(wù)交際文書的禮儀
　◇送別商務(wù)伙伴的禮儀