超越卡耐基：最有效的38個溝通技巧

第一章 人在職場，做人很重要
姜太公釣魚：一次成功的求職策劃
策劃的行為要奇特，才能引人矚目
策劃的行為要高雅，才能引人好感
策劃的地點要合適，才能讓人知曉
向王熙鳳學點說話技巧
說話詼諧幽默，逗賈母開心
說話中顯示自己的能干，讓賈母放心
說話中顯示出自己的體貼善良
韋小寶：天下第一小滑頭的口才
插科打諢式的贊美，讓大人物心曠神怡
投其所好式的附和，被人引為知己
留足面子式的掩飾，讓人感激涕零
直爽隨和式的交談，讓下屬暖透心底
孫悟空：本事再大，也要靠別人
有本事，也要靠朋友
靠朋友，更要靠同事
有本事，還要與領導處理好關(guān)系
第二章 會做人才能會做事
薛寶釵的人緣為什么這么好
對上：敬之以順
對下：待之以禮
對友，動之以情
對“敵”，化之以德
劉姥姥：“鄉(xiāng)巴佬”竟能成為賈府座上賓
用足用好獨有的交際資源
把歡笑爽爽快快送給別人
用真誠的羨慕和贊美來表示敬重
屢屢闖禍的小燕子，為什么能獲得乾隆的喜愛
第一招：主動認罰，消人怒氣
第二招：借傷發(fā)揮，博人同情
第三招：真心贊美，獲得喜愛
永遠走不出“圍城”的方鴻漸
戀愛成“圍城”：只因人生有污點
工作成“圍城”：只因愛揭人隱私
家庭成“圍城”，只因缺乏寬心胸
第三章 經(jīng)商之道就是做人之道
“商圣”范蠡經(jīng)商中的交際之道
關(guān)心體貼顧客，不以賺錢為唯一目的，反而賺得更多
免費幫助他人，不僅沒有吃虧，反而獲得很大好處
看淡金錢，散盡千金，反而積聚億萬家產(chǎn)
喬致庸：商道即人道的完美闡釋
對對手，以德報怨，大家實現(xiàn)雙贏
對人才，知人善用，事業(yè)不斷發(fā)展
對顧客，誠實厚道，生意越做越大
對他人，扶危濟困，贏得八方支持
胡雪巖：成也交際，敗也交際
機巧應對，贏得左宗棠好感，奠定致富基礎
以誠為本，創(chuàng)辦慶余堂藥號，打下百年老店根基
爭強好勝，八方樹敵，最終大廈傾覆
人生不僅僅為了錢——商人夏洛克的啟示
要正確處理利和義之間的關(guān)系
要正確處理與對手的關(guān)系
要正確處理金錢和家庭的關(guān)系
第四章 如何成為一個好領導
劉備：仁義成就帝業(yè)
信義，贏得根基
仁愛，贏得民心
真情，贏得人才
曹操：寬闊的心胸，吸引無數(shù)人才
對有貢獻的人才：珍愛
對有缺點的人才：寬容
對不愿用的人才：尊重
對不正派的人才：鏟除
宋江為什么能成為梁山老大
樂善好施，贏得廣泛的社會聲譽
恩義相待，贏得兄弟們的衷心愛戴
巧借天意，使自己的地位名正言順
唐僧：沒有水平的人如何做一個好領導
目標：咬定青山不放松
自身：一片冰心在玉壺
方法：你的事情你做主
陳毅：巧開心鎖，妙語服人
激將法激出齊仰之
反將法反醒老岳父
對比法比服彭一虎
事實法感動傅一樂
第五章 優(yōu)秀的人為什么會失敗
關(guān)羽為什么會失掉荊州
除了性格，關(guān)羽是一個非常優(yōu)秀的人
關(guān)羽的失敗，敗就敗在性格
關(guān)羽性格缺陷的嚴重后果
到底是誰氣死了周瑜
氣量太小，容不得別人說自己
氣量太小，容不得別人比自己強
氣量太小，容不得自己比別人差
誰造成了林黛玉的愛情悲劇
說話尖酸刻薄，不留情面
為人敏感多疑，無端猜忌
心眼狹小，動不動愛使小性子
哈姆雷特：憂郁王子的人生悲劇
失誤之一：不該裝瘋，引起了敵人的警覺
失誤之二：不該優(yōu)柔寡斷，喪失了殺敵的良機
失誤之三：行為的魯莽，造成了更大的不幸
第六章 方向比能力更重要
于連：不該選擇一條錯誤的奮斗道路
不該為了報復上流社會，去勾引德·瑞納夫人
不該為了爬上上流社會，去引誘德·拉莫爾小姐
不該放棄了憑自己本領奮斗的機會
郝思嘉：為達目的，不擇手段
用婚姻交換金錢，毀掉了自己的人性
不擇手段地經(jīng)商，毀掉了自己的名譽
自私的愛情，傷害自己最親的人
堂吉訶德：用激情和信心飛越夢想
人要有夢想，哪怕再荒誕
人要有激情，哪怕再艱難
人要有自信，哪怕再弱小
楊過：如何從草根成為大俠
對他人，善良仗義，小乞丐得傳絕世武功
對“仇人”，大義為重，迷途羊終成一代英豪
對愛人，生死相依，有情人終成眷屬
第七章 斗爭也要講策略
三管齊下，諸葛亮說服孫權(quán)抗曹
第一管 請魯肅以利害說之
第二管 亮本人以氣節(jié)激之
第三管 要周瑜以信心鼓之
劉三姐：“廣西歌后”的對歌藝術(shù)
針鋒相對，在氣勢和道理上壓倒對方
充分準備，讓對方進攻無功而返
運用技巧，把對方逼向絕路
阿慶嫂智斗刁德一
刁德一旁敲側(cè)擊，阿慶嫂滴水不漏
刁德一慫胡直問，阿慶嫂假話真說
刁德一糾纏不休，阿慶嫂借胡壓刁
楊子榮“說死”欒平
先人為主，使欒平留下不好的第一印象
壓制對方，不讓欒平有說話機會
抓住要害，使欒平不敢說出真相
歪曲來意，使座山雕產(chǎn)生殺機
第八章 這樣愛才會成功
紅娘是如何說成張生和鶯鶯的幸福婚姻的
妙語鼓起張生的勇氣
直言揭穿鶯鶯的偽裝
以理化解夫人的阻撓
用委婉的語言撥開愛情的烏云
——從寶黛糾紛看口才的作用
點到為止，黛玉嗔怨顯風范
借物抒情，寶玉戲言探真情
疑團纏心，黛玉激將表衷心
《聊齋》中的狐仙為什么偏偏喜歡書生
書生們品德高尚，值得去愛
重情癡情，書生們的愛情感人肺腑
琴棋書畫，書生們的生活很有情趣
真愛無敵，賣油郎獨占花魁
貧賤，卻情真至癡
冷遇，卻癡情不改
苦難，更見愛的可貴
簡愛：憑什么贏得了百萬富翁羅切斯特的愛情
我是上帝派來的使者
——善良是通向愛情的第一張名片
我是你近旁的一株木棉
——精神的和諧是通向愛情的第二張名片
我是一朵帶刺的玫瑰
——溫柔而倔強的待人態(tài)度是通向愛情的第三張名片
第九章 就這樣痛失所愛
不會聽話，梁山伯痛失祝英臺
英臺借景抒情，梁山伯懵然不知
英臺直接暗示，梁山伯依然不悟
英臺生氣嗔罵，梁山伯終失良機
安娜的愛情悲劇對現(xiàn)代婚姻的啟示
為了追求愛情，安娜放棄了婚姻的責任
安娜追求的愛情最終把自己送上了絕路
安娜的經(jīng)歷給現(xiàn)代婚姻的啟示
該如何去愛——《巴黎圣母院》中三種人的愛情
逢場作戲——孚比斯不負責任的愛
得不到就毀滅——克洛德畸形的愛
為你獻出一切——卡西莫多崇高的愛
茶花女：為愛而獻出一切的圣潔天使
為了愛人，她拋棄了奢華的生活
為了愛人，她犧牲了來之不易的愛情
為了愛人，她忍受了種種侮辱，付出了生命的代價
附：《演講與口才》雜志主編邵守義先生對本書的評論和推存