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內(nèi)容簡介

　　本書對旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)管理與預(yù)警機(jī)制作了系統(tǒng)研究。全書共分為十章。第一章在對國內(nèi)外危機(jī)管理及旅游危機(jī)管理進(jìn)行回顧和綜述的基礎(chǔ)上，對中外旅游危機(jī)管理進(jìn)行了較為具體的比較研究。第二章在分析了旅游危機(jī)對旅游產(chǎn)業(yè)六要素沖擊程度的基礎(chǔ)上，對其程度予以定量的測度，并建立了旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制模型。第三章至第五章從旅游業(yè)中最重要的三大部分，即旅游景區(qū)、旅游飯店和旅行社，來探討其各自危機(jī)的特征，以及危機(jī)預(yù)警體系的建立、借鑒國外危機(jī)管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上的危機(jī)管理機(jī)制、危機(jī)過后的市場激活舉措。第六章是以前五章的分析為基礎(chǔ)，構(gòu)建旅游危機(jī)的評估體系。第七章針對政府在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，建立政府對旅游危機(jī)管理的貢獻(xiàn)指標(biāo)。第八章為我國旅游業(yè)應(yīng)對旅游危機(jī)現(xiàn)狀的實(shí)證研究——以河北省應(yīng)對“非典”事件為例，詳細(xì)、具體地分析了“非典”對河北省旅游業(yè)發(fā)展的影響、事件后的河北省旅游市場現(xiàn)狀，并就河北省應(yīng)對“非典”危機(jī)予以反思。第九章以多個實(shí)例的形式，具體分析國外旅游管理者是如何應(yīng)對旅游危機(jī)的。最后一章為旅游危機(jī)管理總結(jié)與展望。本書適合于旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)管理人員閱讀，可以作為高等院校管理類、旅游類教師、學(xué)生的學(xué)習(xí)參考資料。

作者簡介

　　劉春玲（1971-），石家莊學(xué)院副教授，碩士。河北省旅游研究會常務(wù)理事，“河北省十佳導(dǎo)游員大賽”評委，河北省酒店技能大賽評委，河北省導(dǎo)游資格考試面試評委。2003～2004年間北京第二外國語學(xué)院旅游管理學(xué)院訪問學(xué)者。主要研究方向為企業(yè)管理、市場營銷學(xué)、旅游規(guī)劃等。　先后主持完成河北省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃基金課題《河北省旅游產(chǎn)業(yè)危機(jī)預(yù)警與管理機(jī)制研究》、河北省教育廳課題《河北省濱海旅游城市生態(tài)耦合機(jī)制結(jié)構(gòu)研究》、石家莊市哲學(xué)社會科學(xué)基金課題等11項，參加國家哲學(xué)社會科學(xué)課題《紅色旅游研究》（第三主研人）、北京市哲學(xué)社會科學(xué)基金課題、河北省自然基金課題等省級以上課題8項，主持或參加橫向課題19項。在《地理研究》、《經(jīng)濟(jì)地理》、《地理與地理信息科學(xué)》等多種全國中文核心期刊、省級刊物發(fā)表學(xué)術(shù)論文31篇，其中3篇被人大資料復(fù)印中心全文轉(zhuǎn)載或索引，并參編多部旅游類教材。

圖書目錄

序
前言
第一章旅游危機(jī)管理研究概述
　第一節(jié) 危機(jī)管理研究回顧
　第二節(jié) 旅游危機(jī)管理研究現(xiàn)狀
　第三節(jié) “非典”事件對旅游危機(jī)管理研究的拓展和反思
第二章旅游產(chǎn)業(yè)要素與旅游危機(jī)
　第一節(jié) 六要素在旅游業(yè)中的地位和作用
　第二節(jié) 旅游危機(jī)對各要素沖擊程度的測度
　第三節(jié) 建立旅游危機(jī)預(yù)警機(jī)制模型
第三章旅游景區(qū)危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游景區(qū)類型、等級與管理模式
　第二節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)類型、管理模型與計劃制定
　第三節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
　第四節(jié) 旅游景區(qū)危機(jī)管理
　第五節(jié) 旅游景區(qū)的市場激活
第四章旅游飯店危機(jī)管理
　第一節(jié) 我國旅游飯店危機(jī)管理現(xiàn)狀
　第二節(jié) 國外飯店危機(jī)管理經(jīng)驗借鑒
　第三節(jié) 建立旅游飯店危機(jī)預(yù)警與管理機(jī)制
第五章旅行社危機(jī)管理
　第一節(jié) 旅游危機(jī)對旅行社的影響
　第二節(jié) 旅行社在激活市場中的角色定位
第六章旅游危機(jī)評估體系的構(gòu)建
　第一節(jié) 旅游危機(jī)評估體系的應(yīng)用價值
　第二節(jié) 旅游危機(jī)評估體系的方法和內(nèi)容
　第三節(jié) 旅游危機(jī)評估指標(biāo)體系的建立
　第四節(jié) 旅游危機(jī)評估量化模型
第七章政府在旅游危機(jī)管理中的角色定位
　第一節(jié) 政府對旅游業(yè)的常態(tài)管理
　第二節(jié) 重大危機(jī)中的政府作用透視
　第三節(jié) 我國政府危機(jī)管理機(jī)制的構(gòu)建
　第四節(jié) 政府在激活旅游市場中的角色定位
　第五節(jié) 政府與旅游企業(yè)、行業(yè)組織在危機(jī)中的作用與關(guān)系
第八章我國旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)對危機(jī)實(shí)證研究——以河北省旅游危機(jī)管理現(xiàn)狀及體系建立為例
　第一節(jié) 河北省重點(diǎn)旅游城市和行業(yè)危機(jī)管理狀況分析
　第二節(jié) 河北省旅游危機(jī)管理機(jī)制建設(shè)的構(gòu)想
第九章國內(nèi)外旅游危機(jī)規(guī)避與管理成功案例
　第一節(jié) 旅游危機(jī)管理組織機(jī)構(gòu)的建立
　第二節(jié) 政府部門旅游警告的發(fā)布
　第三節(jié) 危機(jī)發(fā)生后旅游市場的恢復(fù)
　第四節(jié) 旅游危機(jī)負(fù)面影響的正向轉(zhuǎn)化
　第五節(jié) 旅游危機(jī)預(yù)防手冊的制定
第十章旅游危機(jī)管理總結(jié)與展望
　第一節(jié) 基本結(jié)論與啟示
　第二節(jié) 旅游危機(jī)管理研究展望
參考文獻(xiàn)
后記