說(shuō)話的藝術(shù)

第一章　怎樣說(shuō)話最討人喜歡
第一節(jié)　真誠(chéng)
只有真誠(chéng)才能換來(lái)真誠(chéng)
寥寥數(shù)語(yǔ)，打動(dòng)人心
真誠(chéng)地說(shuō)聲“對(duì)不起”
交際中重在言而有信
第二節(jié)　傾聽
傾聽比說(shuō)話還重要
傾聽能幫助你思考
在傾聽時(shí)巧妙提問(wèn)
傾聽時(shí)最恰當(dāng)?shù)男袨?-沉默
冷靜聽取對(duì)方的傾訴
第三節(jié)　贊美
真誠(chéng)的贊美不同于“拍馬屁”
贊美的前奏
每個(gè)人都渴望贊美
出乎意產(chǎn)的贊美
大家都這么認(rèn)為
第四節(jié)　含蓄
委婉含蓄勝過(guò)口若懸河
學(xué)會(huì)含蓄地表達(dá)愛情吧
話說(shuō)在明處，意藏在暗處
不要輕易讓“你錯(cuò)了”說(shuō)出口
第五節(jié)　婉拒
拒絕，但不使人難堪
你知道怎樣拒絕別人的邀請(qǐng)了嗎
拒絕的七大妙招
你可以擺脫你不喜歡的男人了
第二章　怎樣說(shuō)話富有幽默感
第一節(jié)　心態(tài)
有一顆平常的心
幽默屬于樂(lè)觀者
抑制怒氣，化解怒氣
淡然對(duì)待榮譽(yù)
第二節(jié)　技巧
就字釋義，明知故問(wèn)--望文生義法
把荒誕性層層演進(jìn)--謬上加謬法
讓聽者“著了你的道”設(shè)置懸念法
正話反說(shuō)，反話正說(shuō)--反語(yǔ)幽默法
以其人之道反治其人之身--返還幽默法
找到過(guò)渡的橋梁--借語(yǔ)作橋法
第三節(jié)　時(shí)機(jī)與分寸
幽默地展示才華
幽默是通往成功社交的捷徑
求愛，戀人的心曲
你想建立友善的人際關(guān)系嗎
幽默的境界
幽默八戒
不要輕易讓“你錯(cuò)了”說(shuō)出口
第五節(jié)　婉拒
拒絕，但不使人難堪
你知道怎樣拒絕別人的邀請(qǐng)了嗎
拒絕的七大妙招
你可以擺脫你不喜歡的男人了
第二章　怎樣說(shuō)話富有幽默感
第一節(jié)　心態(tài)
有一顆平常的心
幽默屬于樂(lè)觀者
抑制怒氣，化解怒氣
淡然對(duì)待榮譽(yù)
第二節(jié)　技巧
就字釋義，明知故問(wèn)--望文生義法
把荒誕性層層演進(jìn)--謬上加謬法
讓聽者“著了你的道”--設(shè)置懸念法
正話反說(shuō)，反話正說(shuō)--反語(yǔ)幽默法
以其人之道反治其人之身--返還幽默法
找到過(guò)渡的橋梁--借語(yǔ)作橋法
第三節(jié)　時(shí)機(jī)與分寸
幽默地展示才華
幽默是通往成功社交的捷徑
求愛，戀人的心曲
你想建立友善的人際關(guān)系嗎
幽默的境界
幽默八戒
第三章　怎樣掌握日常交談技巧
第一節(jié)　確定話題
談話有趣是談話成功的必要條件
當(dāng)心使人厭惡的話題
用“恭維”的方法來(lái)激發(fā)他人的自信心
促進(jìn)談話的6種特性
第二節(jié)　掌握分寸
勸慰的技巧71
看清對(duì)象，問(wèn)得適宜
別在小事上爭(zhēng)執(zhí)不下
少說(shuō)“我”多說(shuō)“你”
與對(duì)方進(jìn)行成功的交談
與老年者怎樣談話
與年輕者怎樣談話
糾正7個(gè)口語(yǔ)壞習(xí)慣
第三節(jié)　隨機(jī)應(yīng)變
巧妙地應(yīng)付尷尬
敏捷的反攻
一句話對(duì)對(duì)方的影響
機(jī)敏的要素
第四節(jié)　聲如其人
辨識(shí)自己的語(yǔ)言障礙
你是否用鼻音說(shuō)話？
心口如一
談話時(shí)語(yǔ)氣要流利
朝氣蓬勃的聲音
第四章　怎樣掌握推銷口才技巧
第一節(jié)　真誠(chéng)熱情
永遠(yuǎn)保持熱情的態(tài)度
讓顧客帶著滿意的心情離去
人敬我一尺，我敬人一丈
誠(chéng)懇熱情地接待來(lái)訪客戶
告訴客戶讓他們等的原因
將熱情傳導(dǎo)給顧客
第二節(jié)　“刺激”顧客
為顧客創(chuàng)造一種緊迫感
吊顧客胃口
一直問(wèn)：“你一定很喜歡，是吧？”
實(shí)施“高壓政策”
刺激顧客的欲望
第三節(jié)　獲得信賴
取得顧客信任才好交易
作出承諾前必須三思
信用是公司的生命
讓忠厚老實(shí)型顧客相信你
要坦白商品的缺點(diǎn)
第四節(jié)　幫助顧客
幫助顧客做出決策
幫客戶算細(xì)賬
把客戶的問(wèn)題當(dāng)自己的問(wèn)題來(lái)考慮
準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)顧客真正的要求
第五章　怎樣掌握社交口才技巧
第一節(jié)　運(yùn)用語(yǔ)言
你知道自己的談話能力嗎
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔精練，通俗易懂
禮貌語(yǔ)，謙詞的巧用
社交語(yǔ)言的忌諱
從生活中積累經(jīng)驗(yàn)
真誠(chéng)道歉
第二節(jié)　敢說(shuō)善言
敢于說(shuō)話，善于說(shuō)話
生動(dòng)的語(yǔ)言
話不敢說(shuō)，事事不成
努力提高語(yǔ)言表達(dá)能力
不敢說(shuō)話時(shí)的開口方法和技巧
訓(xùn)練好說(shuō)話的膽量
與名人交談，不卑不亢
與有錢人交談，正直坦率
第三節(jié)　善應(yīng)酬
掌握要領(lǐng)，避免是非
巧妙使用“避鋒法”
講究方式，問(wèn)得合理
說(shuō)笑話的藝術(shù)
應(yīng)酬的學(xué)問(wèn)和藝術(shù)有賴于經(jīng)驗(yàn)的積累
第六章　怎樣和身邊的人說(shuō)話
第一節(jié)　上司
和上司談話應(yīng)收放自如
這樣的話不能說(shuō)
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，靠你的漂亮話去維護(hù)
向領(lǐng)導(dǎo)諫言時(shí)用的錦囊妙計(jì)
怎樣說(shuō)才能得到上司的賞識(shí)
讓老板加薪要講究技巧
不要疏忽領(lǐng)導(dǎo)的話中之意
第二節(jié)　下屬
給下屬一個(gè)安心訴說(shuō)的機(jī)會(huì)
批評(píng)下屬也要謹(jǐn)言慎行
善于“看人戴帽子”
尊重你的職員
稱贊新職員也要遵守原則
第三節(jié)　同事
推開天窗說(shuō)亮話
絕對(duì)隱私莫觸及
藏好你的優(yōu)越感
同事間必須消除猜疑
同事也是一種緣分
中傷如炭，它能染黑你的手
第四節(jié)　朋友
朋友面前自吹不得
朋友的意見要尊重
設(shè)法打開朋友的話匣子
為朋友保守秘密
切忌過(guò)分的客套話
第五節(jié)　戀人
善意的謊言倍增嬌媚
“咱們一道去吧！”
如何有余韻地告別
戀愛離不開交談
適當(dāng)?shù)募刀屎腿鰦捎忻钣?br />第六節(jié)　家人
妻子應(yīng)怎樣和丈夫說(shuō)話
真誠(chéng)地贊賞長(zhǎng)輩的優(yōu)點(diǎn)
對(duì)待孩子因材施教
長(zhǎng)輩對(duì)晚輩的憤怒之言
做個(gè)會(huì)說(shuō)話的好婆婆
第七節(jié)　陌生人
讓陌生人成為朋友
當(dāng)面對(duì)一群陌生人時(shí)
培養(yǎng)與陌生人交談的勇氣
同陌生人交談要自然大方
說(shuō)好第一句的3種常見方式
第七章　怎樣掌握演講技巧
第一節(jié)　克服恐懼
人人都有害怕當(dāng)眾講話的心理
不敢當(dāng)眾講話的原因
名人經(jīng)歷的故事
怎樣消除恐懼
獲取成功的經(jīng)驗(yàn)做后盾
第二節(jié)　具有感染力
生活本身即是最適合你的題材
成為語(yǔ)言方面的富翁
適時(shí)改變你的聲調(diào)
理足則心服
展露你的信念和熱情
著裝好壞會(huì)影響到聽眾情緒
第三節(jié)　親和力
良好的態(tài)度是推動(dòng)演講的助燃劑
別把歡迎會(huì)致辭當(dāng)成說(shuō)教
把演講當(dāng)作一種交談
不妨采取低姿態(tài)
與聽眾融為一體
第四節(jié)　開場(chǎng)白
開口不妨制造懸疑
引用大人物的話
恰當(dāng)?shù)乇扔魃鷦?dòng)又形象
為什么不在開頭時(shí)就舉個(gè)例子呢？
拿自己當(dāng)作笑話的題材
第五節(jié)　結(jié)尾語(yǔ)
不要忽視你的結(jié)尾語(yǔ)
用詩(shī)文名句結(jié)束
幽默的結(jié)尾
在結(jié)尾中再次將要點(diǎn)告訴聽眾
第八章　怎樣說(shuō)服與反說(shuō)服
第一節(jié)　制造震懾氣勢(shì)
以善意的威脅迫使對(duì)方就范
談判場(chǎng)上巧用“激將法”
創(chuàng)造一種緊迫感
制造一個(gè)“后臺(tái)老板”
第二節(jié)　消除心理障礙
打消對(duì)方的防范心理
調(diào)節(jié)自我的心理平衡
丘吉爾巧用“心理名片”
良言人心才發(fā)生效應(yīng)
從消除心理障礙入手
第三節(jié)　改變思考方式
正面說(shuō)、反面說(shuō)、側(cè)面說(shuō)
丑話說(shuō)在前頭
讓對(duì)方明確感受到危機(jī)所在
從相關(guān)聯(lián)的側(cè)面啟發(fā)對(duì)方
第四節(jié)　抓住勸說(shuō)時(shí)機(jī)
不到時(shí)候不說(shuō)
制造偶然的機(jī)會(huì)
搶先機(jī)，拔頭籌
利用時(shí)間的變化
第九章　怎樣雄辯與反雄辯
第一節(jié)　智慧
利用對(duì)方的破綻
具備智勇雙全的素質(zhì)
提出多個(gè)可能的情況
介于兩者之間的反擊
第二節(jié)　情感
動(dòng)之以情
曉以利害
心理相容
擺事實(shí)，講道理
滿足對(duì)方的心理需要
第三節(jié)　立場(chǎng)
巧妙改變自己的立場(chǎng)
具體問(wèn)題具體分析
反守為攻
用自己的親身經(jīng)歷和體驗(yàn)曉諭對(duì)方
準(zhǔn)確地使用概念
第四節(jié)　戰(zhàn)術(shù)
引蛇出洞，誘其上鉤
見他人所不見，想他人所未想
語(yǔ)序不同，表達(dá)的意義就不同
緩和氣氛，先承后轉(zhuǎn)
智而示之以愚，能而示之以鈍