工作流管理：模型、方法和系統(tǒng)

第1章 組織工作流
1.1 工作流管理中的主體
1.2 工作
1.3 業(yè)務(wù)過程
1.4 分配和接受工作
1.5 組織結(jié)構(gòu)
1.6 過程管理
1.7 業(yè)務(wù)過程信息系統(tǒng)
1.8 習(xí)題
第2章 工作流建模
2.1 工作流概念
2.1.1 案例
2.1.2 任務(wù)
2.1.3 過程
2.1.4 路由
2.1.5 啟動
2.2 Petri網(wǎng)
2.2.1 傳統(tǒng)Petri網(wǎng)
2.2.2 高級Petri網(wǎng)
2.3 工作流概念到Petri網(wǎng)的映射
2.3.1 過程
2.3.2 路由
2.3.3 啟動
2.3.4 示例：旅行社
2.4 習(xí)題
第3章 工作流管理
3.1 資源管理的概念
3.1.1 資源
3.1.2 資源分類
3.1.3 資源分配
3.2 資源管理的細(xì)節(jié)
3.3 工作流改進
3.3.1 工作流中的瓶頸
3.3.2 業(yè)務(wù)過程重構(gòu)
3.3.3 重新設(shè)計工作流的指導(dǎo)方針
3.4 習(xí)題
第4章 分析工作流
4.1 分析技術(shù)
4.2 可達(dá)性分析
4.3 結(jié)構(gòu)分析
4.3.1 合理性
4.3.2 計算機支持的方法
4.3.3 不需要計算機支持的方法
4.4 性能分析
4.5 能力規(guī)劃
4.5.1 能力需求的計算方法
4.5.2 一些考慮可變性的基本排隊論方法
4.6 習(xí)題
第5章 工作流系統(tǒng)的功能和體系結(jié)構(gòu)
5.1 工作流管理系統(tǒng)的作用
5.1.1 信息系統(tǒng)的傳統(tǒng)組織方法
5.1.2 管理和執(zhí)行的分離
5.1.3 優(yōu)點
5.1.4 工作流管理軟件
5.2 參考模型
5.2.1 工作流執(zhí)行服務(wù)
5.2.2 過程定義工具
5.2.3 工作流客戶端應(yīng)用程序
5.2.4 被調(diào)用的應(yīng)用程序
5.2.5 其他的工作流執(zhí)行服務(wù)
5.2.6 管理和監(jiān)控工具
5.2.7 相關(guān)人員的角色
5.3 數(shù)據(jù)的存儲和交換
5.3.1 工作流系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)
5.3.2 接口問題
5.3.3 互操作性標(biāo)準(zhǔn)
5.4 必需的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施
5.5 現(xiàn)代的工作流產(chǎn)品
5.5.1 Staffware
5.5.2 COSA
5.5.3 Action Workflow
5.5.4 分析工具
5.5.5 BPR工具
5.5.6 工作流管理系統(tǒng)的選擇
5.6 適應(yīng)性工作流
5.6.1 工作流管理和CSCW
5.6.2 變更分類
5.6.3 InConcert
5.7 工作流管理的發(fā)展趨勢
5.7.1 建模
5.7.2 分析
5.7.3 規(guī)劃
5.7.4 事務(wù)管理
5.7.5 互操作性
5.7.6 Internet/Internet
5.7.7 后勤管理
5.8 習(xí)題
第6章 工作流系統(tǒng)開發(fā)路線圖
6.1 開發(fā)方法
6.1.1 為什么“工作流管理”需要特有的方法
6.1.2 業(yè)務(wù)過程再造
6.1.3 快速應(yīng)用開發(fā)
6.2 IPSD方法
6.2.1 基本原則
6.2.2 準(zhǔn)備
6.2.3 診斷
6.2.4 過程重設(shè)計
6.2.5 需求
6.2.6 體系結(jié)構(gòu)
6.2.7 組件設(shè)計
6.2.8 構(gòu)造
6.2.9 集成
6.2.10 交付
6.2.11 實施
6.2.12 監(jiān)控與改進
6.2.13 集成工作流管理系統(tǒng)與原有系統(tǒng)
6.3 習(xí)題
第7章 Sagitta 2000案例研究
7.1 背景信息
7.2 海關(guān)業(yè)務(wù)過程
7.3 工作方法
7.3.1 迭代設(shè)計
7.3.2 什么是任務(wù)
7.3.3 處理復(fù)雜性
7.4 示例：海關(guān)業(yè)務(wù)過程
7.5 在工作流管理系統(tǒng)中實施工作流
7.5.1 工作流管理系統(tǒng)的選擇
7.5.2 分布特性
7.5.3 過程到工作流管理系統(tǒng)的映射
7.6 迄今為止的一些經(jīng)驗
7.7 習(xí)題
附錄A 工作流理論
A.1 Petri網(wǎng)
A.2 工作流網(wǎng)
A.3 合理性
A.4 合理性的結(jié)構(gòu)特性
A.4.1 自由選擇的WF-net
A.4.2 良構(gòu)的WF-net
A.4.3 S可覆蓋的WF-net
A.4.4 總結(jié)
A.5 WF-net的組合特性
A.6 參考文獻
附錄B 用UML進行工作流建模
B.1 序列圖
B.2 協(xié)作圖
B.3 狀態(tài)圖
B.4 活動圖
B.5 其他過程建模技術(shù)
附錄C 術(shù)語表
附錄D 著作目錄