10分鐘學(xué)會酒店英語

第一章 大堂服務(wù)
一、預(yù)訂房間
二、入住接待
三、結(jié)賬
四、咨詢接待
五、行李服務(wù)
第二章 客房服務(wù)
一、旅客下榻
二、房間服務(wù)
三、送餐服務(wù)
四、客房電話服務(wù)
五、維修服務(wù)
六、客房失物招領(lǐng)服務(wù)
七、特殊服務(wù)
第三章 餐飲服務(wù)
一、訂餐服務(wù)
二、早餐服務(wù)
三、正餐服務(wù)
四、特色菜肴服務(wù)
五、處理客人抱怨和不滿
第四章 其他服務(wù)
一、商務(wù)中心
二、洗衣服務(wù)
三、交通服務(wù)