數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷

定　價(jià)：￥48.00

作　者：	羅茂初、等
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	經(jīng)濟(jì)與管理戰(zhàn)略與策略

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ISBN：	9787802076839	出版時(shí)間：	2007-01-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁(yè)數(shù)：	324	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是90年代以來(lái)發(fā)展最快的營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)的大眾營(yíng)銷方式相比，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷具有定位準(zhǔn)確、回應(yīng)周期短、便于測(cè)度等等優(yōu)點(diǎn)，使用得當(dāng)可獲得更高的盈利。不僅如此，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷由于其自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)儲(chǔ)存和挖掘功能，為追蹤客戶、了解客戶、預(yù)測(cè)客戶需求提供了前所未有的可能性，從而開辟了一系列傳統(tǒng)營(yíng)銷難以企達(dá)的新型營(yíng)銷領(lǐng)域，如交叉銷售、增量銷售、維系和贏回客戶；使?fàn)I銷活動(dòng)在深度和廣度上都有了飛躍的進(jìn)步。數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷不但能提高營(yíng)銷效益，而且是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型的杠桿。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，這種以客戶數(shù)據(jù)為技術(shù)基礎(chǔ)，定量分析為決策依據(jù)，市場(chǎng)需求為主導(dǎo)的新興營(yíng)銷理論與實(shí)踐，不但己被西方各大中型企業(yè)廣泛采用與實(shí)施，即使是非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、醫(yī)院和基金會(huì)等也將其作為主要的募集用戶或資金手段，而且并已成為研究生院工商管理碩士課程中必修課之一。本書六位作者均為在美留學(xué)工作多年，具有豐富理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷工作者。他們分別就職于金融、咨詢、醫(yī)藥，零售及大學(xué)等行業(yè)的研究與決策部門，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷運(yùn)作有深切了解，并積累了豐富的第一手案例。同時(shí)，作者身處數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷發(fā)展前沿，能夠及時(shí)了解和把握最新的理論和工具。

作者簡(jiǎn)介

　　羅茂初，自1996年迄今服務(wù)于美國(guó)Draft營(yíng)銷咨詢公司，曾參與多家世界500強(qiáng)公司的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷項(xiàng)目，現(xiàn)任策略研究企劃部經(jīng)理。直效營(yíng)銷協(xié)會(huì)（DMA）會(huì)員。倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院（LSE）畢業(yè)。另任中國(guó)體改研究會(huì)管理科學(xué)研究所市場(chǎng)分析學(xué)部研究員。

圖書目錄

第一章　導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　第一節(jié)　走進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
　第二節(jié)　企業(yè)導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的主要障礙和對(duì)策
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷發(fā)展三階段
　第四節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷宣傳中的幾個(gè)誤區(qū)
　第五節(jié)　實(shí)踐中的cRM和BI
　第六節(jié)　北美地區(qū)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)產(chǎn)業(yè)
　第七節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷趨向
　第八節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷在中國(guó)的前景
第二章　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷基礎(chǔ)——營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)
　第一節(jié)　營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的作用和特點(diǎn)
　第二節(jié)　營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)
　第三節(jié)　數(shù)據(jù)模型
　第四節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)指南
　第五節(jié)　數(shù)據(jù)：營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的血液
　第六節(jié)　質(zhì)量：營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的生命
　第七節(jié)　支持營(yíng)銷運(yùn)作：營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)的使命
　第八節(jié)　數(shù)據(jù)的入庫(kù)使用與管理
　第九節(jié)　小結(jié)：“哪里有客戶數(shù)據(jù)，哪里就有市場(chǎng)”
第三章　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷策略的嗣定與運(yùn)作
　第一節(jié)　從2P3c到4P3c
　第二節(jié)　數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷決策管理系統(tǒng)
　第三節(jié)　戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)客戶區(qū)隔
　第四節(jié)　解讀營(yíng)銷概率
　第五節(jié)　客戶終身價(jià)值
　第六節(jié)　策略和細(xì)節(jié)缺一不可
　第七節(jié)　促銷“戰(zhàn)役”的設(shè)計(jì)、實(shí)施與管理
　第八節(jié)　最優(yōu)化探討
　第九節(jié)　小結(jié)
第四章　預(yù)測(cè)模型
　第一節(jié)　模型的作用和局限
　第二節(jié)　模型產(chǎn)品分類
　第三節(jié)　模型開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)流程
　第四節(jié)　統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)簡(jiǎn)述
　第五節(jié)　數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
　第六節(jié)　建模十步
　第七節(jié)　模型的使用和評(píng)價(jià)
　第八節(jié)　小結(jié)
第五章　案例研究
　例一：1-800-FLOWERS.COM的網(wǎng)銷秘籍
　例二：數(shù)據(jù)滲析幫助寬帶上網(wǎng)產(chǎn)品銷售
　例三：鞏固會(huì)員制企業(yè)顧客忠誠(chéng)度
　例四：優(yōu)卡營(yíng)銷模型追蹤和檢驗(yàn)
　例五：利用文本開發(fā)技術(shù)挖掘處方藥營(yíng)銷反饋信息
參考文獻(xiàn)