電子政府一站式服務：浙江實證

第一篇 概述篇
第1章 緒論
1．1 電子政府的發(fā)展
1．2 問題的提出
1．3 研究安排
第2章 研究綜述
2．1 電子政府一站式服務的研究
2．2 電子政府一站式服務演進的研究
2．3 電子政府一站式服務流程再造研究
第3章 電子政府的一站式服務
3．1 概念界定
3．2 電子政府一站式服務的基本模式

第二篇 演進篇
第4章 電子政府一站式服務的演進路徑
4．1 電子政府一站式服務演進的模式變
4．2 單部門的政府信息化實現(xiàn)
4．3 一體化的公共服務信息化
第5章 單部門政府信息化實現(xiàn)
5．1 傳統(tǒng)的政府信息化途徑
5．2 單部門公共服務電子化創(chuàng)新的成功因素
5．3 杭州市工商局網(wǎng)上年檢項目案例
第6章 公共服務變革：行政服務中心
6．1 浙江行政服務中心概況
6．2 浙江行政服務中心的運作模式與協(xié)調機制
6．3 浙江各地行政服務中心的構建模式
6．4 行政服務中心帶來的影響
6．5 浙江行政服務中心發(fā)展的思考和展望
第7章 行政服務中心的信息化
7．1 浙江行政服務中心信息化現(xiàn)狀
7．2 行政服務中心信息化的關鍵要素
7．3 行政服務中心信息化案例

第三篇再造篇
第8章 電子政府一站式服務的流程再造
8．1 電子政府一站式服務的流程
8．2 電子政府一站式服務流程再造的理論框架
第9章 信息技術與一站式服務流程再造
9．1 電子政府一站式服務中的信息技術
9．2 信息技術與流程再造
9．3 基于信息技術的一站式服務流程再造
第10章 一站式服務流程再造的實現(xiàn)
lo．1 一站式服務流程再造的原則
10．2 一站式服務流程再造的流程選擇
10．3 一站式服務流程的系統(tǒng)化改造方法
lo．4 一站式服務流程再造的組織實施
第11章 并聯(lián)審批的流程再造：行政服務中心的實踐
11．1 背景、問題和意義
11．2 并聯(lián)審批流程再造的部門基礎工作
11．3 并聯(lián)審批流程再造的協(xié)調工作
11．4 癥結和對策

第四篇 績效篇
第12章 電子政府一站式服務的績效
12．1 電子政府網(wǎng)上服務衡量
12．2 服務滿意衡量
第13章 電子政府的網(wǎng)上服務績效
13．1 浙江政府網(wǎng)站評測分析：職能部門維度
13．2 全國行政服務中心網(wǎng)站評測
第14章 浙江政府一站式服務績效：公眾問卷
14．1 問卷概貌
14．2 一站式服務基本績效
14．3 行政服務中心或單部門辦事大廳績效
14．4 網(wǎng)上一站式服務績效
第15章 浙江電子政府一站式服務影響因素：政府問卷
15．1 問卷概況和統(tǒng)計結果
15．2 模型和假設
15．3 方法和討論
15．4 背景探討和管理啟示
15．5 本章研究的局限和展望
第16章 結論和展望
16．1 研究結論
16．2 創(chuàng)新點
16．3 研究展望

參考文獻

致謝

附錄
附錄1：浙江省行政服務中心管理辦法(試行)
附錄2：浙江政府網(wǎng)站測評對象及部分網(wǎng)站聚類結果
附錄3：行政服務中心網(wǎng)站評測對象及說明
附錄4：政府一站式服務調查問卷
附錄5：政府一站式服務調查數(shù)據(jù)
附錄6：浙江行政審批服務中心調查問卷(a卷)
附錄7：浙江行政審批服務中心調查問卷(b卷)
附錄8：浙江行政審批服務中心調查數(shù)據(jù)(a卷)
附錄9：浙江行政審批服務中心調查數(shù)據(jù)(b卷)
附錄10：52家答卷中心名單
附錄11：8家調研中心名單