溝通技巧

學前能力自測
第一單元 溝通的基本原理
學習內(nèi)容
一、溝通的定義
二、溝通的過程
三、溝通視窗及運用技巧
四、有效溝通的障礙
典型案例
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
第二單元 有效溝通技巧
學習內(nèi)容
一、有效溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
第三單元 建立良好客戶關(guān)系
學習內(nèi)容
一、建立良好客戶關(guān)系常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
情景題
小組討論
第四單元 督導與下屬溝通的技巧
學習內(nèi)容
一、向下溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自測題
閱讀回答
案例分析
自我技能測試
第五單元 督導與上級溝通的技巧
學習內(nèi)容
一、向上溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
第六單元 督導與同級溝通的技巧
學習內(nèi)容
一、平行溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
案例分析
第七單元 會議溝通
學習內(nèi)容
一、會議溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
學后能力自測
附錄：專業(yè)用語
后記