溝通技巧

定　價：￥26.00

作　者：	汝勇健
出版社：	旅游教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	內(nèi)貿(mào)理論方法

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ISBN：	9787563714230	出版時間：	2007-02-01	包裝：	平裝
開本：	0開	頁數(shù)：	205	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　不論你是一名普通員工，還是一名管理者，都要有良好的溝通能力。怎樣與他人有效溝通，如何提高自己的溝通能力？作為未來的職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)該如何理解溝通？在實(shí)踐中又該怎樣去有意識地提高自己的溝通技巧？這些已成為所有期待成功的人士共同關(guān)心的話題。本書圍繞著現(xiàn)代飯店主管、領(lǐng)班應(yīng)具備的溝通知識、溝通技能展開寫作，以目前飯店督導(dǎo)在溝通中存在的共性問題為切入點(diǎn)，選擇典型案例進(jìn)行剖析，提出解決問題的方法和預(yù)防措施，知識點(diǎn)突出，案例翔實(shí)，內(nèi)容實(shí)用，富有啟發(fā)性和參考價值。

作者簡介

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圖書目錄

學(xué)前能力自測
第一單元溝通的基本原理
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、溝通的定義
二、溝通的過程
三、溝通視窗及運(yùn)用技巧
四、有效溝通的障礙
典型案例
問答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第二單元有效溝通技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、有效溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
判斷題
小組練習(xí)
案例分析
第三單元建立良好客戶關(guān)系
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、建立良好客戶關(guān)系常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
情景題
小組討論
第四單元督導(dǎo)與下屬溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向下溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自測題
閱讀回答
案例分析
自我技能測試
第五單元督導(dǎo)與上級溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、向上溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
第六單元督導(dǎo)與同級溝通的技巧
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、平行溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
案例分析
第七單元會議溝通
學(xué)習(xí)內(nèi)容
一、會議溝通常見問題
二、解決問題的方法
典型案例
問答題
自我技能測試
學(xué)后能力自測
附錄：專業(yè)用語
后記