新編公共關(guān)系學(xué)

第一章 公共關(guān)系概述
第一節(jié) 公共關(guān)系的涵義
第二節(jié) 公共關(guān)系的特征
第三節(jié) 公共關(guān)系的職能及原則
第二章 公共關(guān)系的歷史
第一節(jié) 公共關(guān)系的興起與發(fā)展
第二節(jié) 中國(guó)的公共關(guān)系事業(yè)
第三章 公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第一節(jié) 社會(huì)組織
第二節(jié) 公眾
第三節(jié) 傳播與溝通
第四章 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)與人員
第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 公共關(guān)系人員
第五章 公共關(guān)系的工作程序
第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
第二節(jié) 公共關(guān)系計(jì)劃
第三節(jié) 公共關(guān)系實(shí)施
第四節(jié) 公共關(guān)系評(píng)估
第六章 內(nèi)部公共關(guān)系與部門公共關(guān)系
第一節(jié) 內(nèi)部公共關(guān)系
第二節(jié) 部門公共關(guān)系
第七章 組織形象塑造
第一節(jié) 塑造組織形象的CIS系統(tǒng)工程
第二節(jié) 塑造組織形象的CS戰(zhàn)略
第三節(jié) 地區(qū)形象塑造
第八章 公共關(guān)系技術(shù)
第一節(jié) 公共關(guān)系語言表達(dá)藝術(shù)
第二節(jié) 公共關(guān)系寫作技巧
第三節(jié) 公共關(guān)系中的人際交往
第四節(jié) 公共關(guān)系禮儀
第九章 公共關(guān)系專題活動(dòng)
第一節(jié) 公關(guān)贊助
第二節(jié) 公關(guān)宣傳活動(dòng)
第三節(jié) 舉辦展覽
第四節(jié) 開放參觀活動(dòng)
第十章 公共關(guān)系危機(jī)處理
第一節(jié) 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)管理
第二節(jié) 公關(guān)危機(jī)處理原則與方法
第三節(jié) 公關(guān)危機(jī)處理程序
第四節(jié) 常見公關(guān)危機(jī)事件處理要點(diǎn)
附錄
主要參考書目
后記