溝通無極限

第一章 高手用舌頭，低手用拳頭??會說話是一種資本
舌頭比金錢和原子彈更有威力
舌頭比刀劍更有效
成功85%來自說話的能力
說好話不是一件容易的事
不斷修煉自己的口才
第二章 弓不能太彎，話不能太滿??學會把話說得滴水不漏
莫說過頭話
多看多聽少開口
話到嘴邊留半句
三分鐘內(nèi)把話說完
只說值得一聽的話
防止粗心大意的話
別答應你無法兌現(xiàn)的事
善意的謊言
拐彎抹角才會罵的漂亮
說話莫說絕，傷人別傷心
打人不打臉，罵人不揭短
多說“我們”，不說“我”
說話含糊只能帶來更多誤會
莫要口無遮攔，避免話不投機
在對方失去耐心之前先閉上嘴巴
第三章 澆樹澆根，交人交心??怎樣把話說在別人心坎上
第四章 沖動是魔鬼，惡語最傷人??克制情緒是人際溝通的關(guān)鍵一課
第五章 誠于嘉獎，寬于稱道??真誠地贊美可以事半功倍
第六章 爭辯未必得利，認錯未必吃虧??沉默是金，謙虛是銀
第七章 換位思考，追求雙贏??如何用溝通打破談判的僵局
第八章 家庭不是講理的地方??如何用溝通化解家庭中的矛盾
第九章 用幽默作為自己的“防彈衣”??如何用幽默化解尷尬