37個(gè)人際溝通技能培訓(xùn)工具

關(guān)于本書(shū) 培訓(xùn)、人力資源部門(mén)必備
導(dǎo)言
第一部分 介紹和論題
　1　阻礙有效溝通的因素
　2　反饋：逝去的藝術(shù)
　3　如何影響他人
　4　交流溝通
　5　約哈里之窗：引出和給予反饋的模式
　6　利用個(gè)性學(xué)增強(qiáng)理解
　7　組織變革的溝通：當(dāng)信息技術(shù)遇到有血有肉的員工
　8　對(duì)抗性溝通
　9　開(kāi)放坦誠(chéng)理論
　10　電子郵件基本規(guī)則：改善溝通的實(shí)用技巧
第二部分 體驗(yàn)式學(xué)習(xí)活動(dòng)
　個(gè)人溝通技巧
　　11　換一種說(shuō)話方式：培養(yǎng)口語(yǔ)溝通能力
　　12　不良的傾聽(tīng)習(xí)慣：識(shí)別并改進(jìn)
　　13　混合信息：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)
　　14　手勢(shì)：理解與反應(yīng)
　　15　時(shí)光流逝：通過(guò)開(kāi)放坦誠(chéng)實(shí)現(xiàn)個(gè)人高效
　　16　反對(duì)：角色扮演
　　17　用他人的眼光看自己：利用攝像器材進(jìn)行反饋
　　18　你的聲音，你自己：提高聲音表現(xiàn)力
　　19　不作判斷：區(qū)分事實(shí)和看法
　　20　加速！提高溝通技能
　組織溝通問(wèn)題
　　21　單向，雙向：一個(gè)溝通實(shí)驗(yàn)
　　22　傳遞：組織溝通模仿
　　23　紅燈，綠燈：從恐懼到希望
　　24　布利韋：一次溝通體驗(yàn)
　　25　分析與強(qiáng)化開(kāi)放性行為：約哈里之窗
　　26　工作對(duì)話：建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系
　　27　防御型溝通和支持型溝通：成對(duì)角色扮演
　　28　利用媒介的信息溝通：探究遠(yuǎn)距離溝通在工作中的影響
　　29　程序漏洞：改善客戶(hù)服務(wù)
　　30　提高溝通能力：確定對(duì)不同群體使用的技巧
第三部分 評(píng)估、問(wèn)卷和調(diào)查
　31　溝通氛圍評(píng)估
　32　組織的價(jià)值觀和表現(xiàn)核查
　33　人際溝通評(píng)估
　34　行為描述
　35　跨文化溝通的偏好概覽圖
　36　組織行為描述測(cè)評(píng)（OBDS）
　37　談判立場(chǎng)測(cè)試工具