口才心理學

第一章 掌握完美處世的交談心理 送人臺階好收場 出言恰好不傷人 交友貴在忠誠 警惕禍從口出 說話切忌觸“礁石” 三分幽默留余地 奉獻擁有真朋友 如何應(yīng)付不講理的人 言行委婉不碰刺兒 得罪人的話說不得 探病如何巧安慰第二章 交談中的防御自衛(wèi)心理 答非所問巧忽悠 反唇相譏巧自衛(wèi) 避讓忍耐免事端 外松內(nèi)緊防患于未然 放人一馬為自己 利言嘲諷忘恩之人 “言辭瘋癲”巧脫身 對付“勢利眼”有辦法 如何識破小人的伎倆第三章 洞察商務(wù)洽談的商機心理 以沉默控制洽談的局勢 洽談要富有人情味 洽談中的策略心理 興趣是洽商的引路燈 商談中的“傻氣”心理 洽談陷入僵局怎么辦 誠信商榷的效益 洽談中的雙簧戲 順其心愿易成事 柔和的談吐令人服第四章 演講必須清楚聽眾的心理 抓住聽眾的好奇心 通俗易懂才能適應(yīng)聽眾 趣味盎然才引人人勝 如何應(yīng)對聽眾的反應(yīng) 如何與聽眾情感共鳴 如何吸引聽眾的注意力 演講要即興而發(fā) 要短小精悍意味深長 準確掌握演講的時間 如何結(jié)尾才完美第五章 做生意要知道的顧客心理 善解人意迎合人心 如此忠言不逆耳 會送人情好生意 “示弱”攬住顧客心 “無米”也能做“巧婦” 顧客等你去“奉迎” 煙幕彈中占上風 一分鐘等于一萬美金 “沒錢”就做不成生意嗎 讓顧客滿意地消費 把話說到點子上第六章 婚戀家庭中微妙的交談心理 捕獲芳心的密碼 如何猜透戀人心 夫妻間要相互重視與贊美 如何化解夫妻矛盾 如何做個聰明的妻子 不要踩了男人的“雷區(qū)” 孩子也有自尊心 言語委婉不傷父母心第七章 談判要了解對方的心理變化 知己知彼順藤摸瓜 巧施“壓力”露真相 出奇制勝的法寶 威嚴之下的懼服 沒有必要死守愚忠 揪住對方的弱點 巧用最后期限 耐心的較量 洽談中的反悔計 突發(fā)制人之高招 如何婉言謝絕第八章 上下級溝通要掌握和諧心理 如何回答威嚴的上司 向上司進諫有學問 曲中有理的迂回術(shù) “借題發(fā)揮”巧諫言 誠守信才能樹威信 平易近人得人心 如何激起下屬工作的熱情 如何接受批評 如何批評下屬第九章 說服要洞察對方的情緒心理 如何說服頑固的人 針鋒相對不畏強 要說服先要為他著想 曉之情理摒棄防范 抬舉勝過忠告 因勢利導以理服人 先禮后兵的軟策略 消除疑慮有妙招 真誠是說服的金鑰匙第十章 要談吐不凡先要讀懂人心 說話要先看時機 說話要權(quán)衡角度 “觀人于微而知其著” 交鋒中的要挾秘訣 讀懂人心好交際 分清場合再發(fā)言 逆境之時看人心