配套習(xí)題與解答

前言
習(xí)題部分
第一篇　電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能
第一章 緒論
第二章 業(yè)務(wù)擴(kuò)充
第三章 變更用電業(yè)務(wù)
第四章 營(yíng)業(yè)電費(fèi)管理
第五章 電階
第六章 電能計(jì)量
第七章 供用電合同
第八章 用電檢查與營(yíng)銷稽查
第二篇　電力市場(chǎng)營(yíng)銷
第九章 緒論
第十章 市場(chǎng)營(yíng)銷基本理論
第十一章 電力市場(chǎng)營(yíng)銷
第十二章 電力市場(chǎng)研究與分析
第十三章 電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與開拓
第十四章 電力需求側(cè)管理
第三篇　電力客戶服務(wù)
第十五章 概述
第十六章 電力企業(yè)客戶服務(wù)體系的建立
第十七章 電力客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
第十八章 客戶服務(wù)戰(zhàn)略
第十九章 客戶服務(wù)技巧
第二十章 客戶關(guān)系管理（CRM）簡(jiǎn)介
第四篇 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十一章 概述
第二十二章 電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)
第二十三章 電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
第二十四章 自動(dòng)抄表系統(tǒng)
第二十五章 客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
第二十六章 負(fù)荷管理系統(tǒng)
附一：相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)
第五篇 電力營(yíng)銷法律法規(guī)知識(shí)
第二十七章 緒論
第二十八章 電力營(yíng)銷法律法規(guī)
第二十九章 《合同法》與供用電合同
第三十章 電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的法律防范與電費(fèi)清欠的若干法律手段
……
答案部分
第一篇 電力營(yíng)銷基本業(yè)務(wù)與技能
第二篇 電力市場(chǎng)營(yíng)銷
第三篇 電力客戶服務(wù)
第四篇 電力營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)
第五篇 電力營(yíng)銷法律法規(guī)知識(shí)