溝通藝術(shù)

第一章 溝通概述
第一節(jié) 溝通的概念
第二節(jié) 溝通的模式
第三節(jié) 溝通的要素
第四節(jié) 溝通的種類
第五節(jié) 溝通的作用
第六節(jié) 有效溝通
第七節(jié) 現(xiàn)代溝通所面臨的挑戰(zhàn)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第二章 溝通的基本禮儀
第一節(jié) 溝通禮儀概述
第二節(jié) 溝通的儀表禮儀
第三節(jié) 溝通的語言禮儀
第四節(jié) 溝通的形體禮儀
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第三章 商務(wù)溝通禮儀與技巧
第一節(jié) 商務(wù)溝通的個人禮儀
第二節(jié) 商務(wù)溝通的語言禮儀與交談技巧
第三節(jié) 商務(wù)溝通的電話禮儀與溝通技巧
第四節(jié) 商務(wù)溝通的餐飲禮儀
第五節(jié) 商務(wù)書信禮儀與技巧
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第四章 商業(yè)文書的寫作方法
第一節(jié) 商業(yè)文書寫作的基本知識
第二節(jié) 商業(yè)文書的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 商業(yè)文書的書寫
第四節(jié) 商業(yè)文書的完成
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第五章 商業(yè)報(bào)告與商業(yè)建議書的寫作
第一節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書概述
第二節(jié) 商業(yè)報(bào)告與建議書的設(shè)計(jì)
第三節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書的書寫
第四節(jié) 商業(yè)報(bào)告和建議書的完成
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第六章 演講稿的寫作
第一節(jié) 演講稿的設(shè)計(jì)
第二節(jié) 演講稿的寫作
第三節(jié) 演講稿的完成
第四節(jié) 演講練習(xí)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第七章 求職溝通基礎(chǔ)
第一節(jié) 職業(yè)規(guī)劃概述
第二節(jié) 職業(yè)規(guī)劃方法與技巧
第三節(jié) 求職的途徑
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第八章 求職書面材料的制作
第一節(jié) 求職信的制作
第二節(jié) 個人簡歷的制作
第三節(jié) 求職書面材料制作的技巧
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第九章 求職面試前的心理準(zhǔn)備
第一節(jié) 研究自己
第二節(jié) 研究面試主考官
第三節(jié) 研究應(yīng)聘企業(yè)
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
第十章 求職面試溝通禮儀與技巧
第一節(jié) 求職面試開始前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 打造黃金般的第一印象
第三節(jié) 求職面試過程中的禮儀和溝通技巧
第四節(jié) 求職面試后的禮儀
案例與分析
本章重點(diǎn)回顧
問題討論
知識應(yīng)用
參考文獻(xiàn)
后記