商務禮儀實務指導

實訓一 儀容禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養(yǎng)目標
素質拓展目標
基礎知識
一、儀表的概念
二、首輪效應（第一印象決定論）
三、注重儀表的意義
四、著裝應遵循的基本原則——“TPO”原則
實訓內容
一、著裝訓練
二、發(fā)型訓練
三、化妝訓練
四、儀容與良好的衛(wèi)生習慣
實訓方法
實訓檢測
實戰(zhàn)練習
實訓二 資態(tài)禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養(yǎng)目標
素質拓展目標
基礎知識
一、姿態(tài)塑造的意義
二、姿態(tài)禮儀訓練的基本要求
實訓內容
一、站姿訓練
二、坐姿訓練
三、走姿訓練
四、手勢訓練
實訓方法
實訓檢測
實戰(zhàn)練習
實訓三 表情禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養(yǎng)目標
素質拓展目標
基礎知識
一、微笑是人際交往的通行證
二、微笑的內涵
實訓內容
一、笑容訓練
二、眼神訓練
實訓方法
實訓檢測
實戰(zhàn)練習
實訓四 語言禮儀訓練
知識訓練目標
技能培養(yǎng)目標
素質拓展目標
實訓內容
一、熟悉敬語、問候語、委婉語、幽默語的使用
二、熟練使用“十字文明禮貌用語”
三、不同場合禮貌用語的選擇
四、常用的禮貌用語
五、服務忌語
實訓方法
實訓檢測
實戰(zhàn)練習
實訓五 日常禮儀訓練
知識訓練目標
……
實訓六 辦公禮儀訓練
實訓七 儀式禮儀訓練
實訓八 綜合訓練
參考文獻