服務(wù)創(chuàng)新（第2版）

第一篇　服務(wù)概論篇　
　第一章　服務(wù)經(jīng)濟(jì)
　第二章　服務(wù)概念和特性
　第三章　服務(wù)業(yè)的分類
第二篇　服務(wù)創(chuàng)新理論篇　
　第四章　服務(wù)創(chuàng)新研究回顧
　第五章　服務(wù)創(chuàng)新的界定、特性和研究方法體系
　第六章　服務(wù)創(chuàng)新的類型、驅(qū)動(dòng)力和模式
　第七章　服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)觀與產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新模型
第三篇　服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的融合篇　
　第八章　服務(wù)業(yè)與制造業(yè)的關(guān)系演變
　第九章　制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)機(jī)制的理論分析
　第十章　我國制造企業(yè)服務(wù)增強(qiáng)的實(shí)證研究
第四篇　服務(wù)創(chuàng)新管理篇　
　第十一章　服務(wù)管理概論
　第十二章　服務(wù)創(chuàng)新管理
　第十四章　新服務(wù)開發(fā)與創(chuàng)新過程管理
　第十五章　服務(wù)創(chuàng)新能力、組織與人力資源
　第十六章　服務(wù)創(chuàng)新的宏觀管理：創(chuàng)新政策
第五篇　服務(wù)創(chuàng)新案例篇　
　案例1：旅游業(yè)創(chuàng)新動(dòng)力的案例研究
　案例2：旅游企業(yè)創(chuàng)新模式的案例研究
　案例3：BJGL對數(shù)碼技術(shù)在影樓業(yè)擴(kuò)散影響的案例研究
　案例4：B2C電子商務(wù)企業(yè)案例
　案例5：制造企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究
結(jié)語與展望
參考文獻(xiàn)