聰明人與傻瓜的說(shuō)話(huà)方式

第一章 與上司說(shuō)話(huà)
一、遭到上司的指責(zé)
二、接受上司的指派
三、給上司提建議
四、老板，我要加薪
五、拒絕上司的委托
六、表達(dá)與上司不同的觀點(diǎn)
七、與上司開(kāi)玩笑
八、面對(duì)上司苛刻的要求
第二章 與下屬溝通
一、給下屬委派任務(wù)
二、對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)
三、讓下屬接受自己的觀點(diǎn)
四、向下屬通報(bào)壞消息
五、贊美下屬
六、拒絕下屬的某些請(qǐng)求
七、消解下屬的怨氣
八、處理下屬間的紛爭(zhēng)
第三章 與同事說(shuō)話(huà)
一、拒絕同事的請(qǐng)求
二、遭遇同事的冷言冷語(yǔ)
三、同事打聽(tīng)你的隱私
四、融入新的集體
五、學(xué)會(huì)稱(chēng)贊同事
六、尋求同事的支持與配合
七、消除與同事的誤會(huì)
八、指出同事的缺點(diǎn)
第四章 與客戶(hù)交流
一、與客戶(hù)的開(kāi)場(chǎng)白
二、尋找客戶(hù)的興趣
三、回答客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)
四、向顧客推銷(xiāo)產(chǎn)品
五、遭到客戶(hù)的拒絕
六、處理客戶(hù)的異議
七、化解客戶(hù)的抱怨
八、贊美客戶(hù)
第五章 與親人說(shuō)話(huà)
一、孩子考試成績(jī)不佳時(shí)
二、探望患病親友時(shí)
三、與老人說(shuō)話(huà)時(shí)
四、與晚輩說(shuō)話(huà)時(shí)
五、當(dāng)家人反對(duì)你的戀情時(shí)
六、婆媳之間的對(duì)話(huà)
七、調(diào)節(jié)親人的矛盾
第六章 與愛(ài)人說(shuō)話(huà)
一、一見(jiàn)鐘情的談話(huà)
二、第一次約會(huì)時(shí)的談話(huà)
三、表達(dá)愛(ài)意的談話(huà)
四、拒絕別人的求愛(ài)
五、指出戀人的缺點(diǎn)
六、求婚時(shí)的談話(huà)
七、夫妻間出現(xiàn)感情危機(jī)時(shí)
八、妻子，給丈夫一點(diǎn)面子
第七章 與朋友說(shuō)話(huà)
一、當(dāng)朋友向你借錢(qián)時(shí)
二、拒絕朋友的邀請(qǐng)
三、回絕宴席上的敬酒
四、回敬過(guò)分的玩笑
五、需要朋友的幫助時(shí)
六、使朋友接受你的勸告
七、給朋友安慰或鼓勵(lì)
八、與朋友發(fā)生矛盾時(shí)
第八章 與陌生人說(shuō)話(huà)
一、和陌生人套近乎
二、面試中的談話(huà)
三、向陌生人求助
四、用提問(wèn)打開(kāi)對(duì)方的話(huà)匣子
五、尷尬時(shí)刻幽默一下
六、化解陌生人的矛盾
后記