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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書以現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的理念為指導(dǎo)、以綜合知識(shí)模塊組成能力知識(shí)點(diǎn)集群的模式來搭建本書的架構(gòu)體系，著重對(duì)現(xiàn)代物流客戶服務(wù)的基本知識(shí)和理論、物流客戶服務(wù)的概況、物流客戶服務(wù)的主要內(nèi)容和特征、物流客戶服務(wù)的策略、物流客戶服務(wù)的技巧、物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理以及物流客戶的信息服務(wù)等一系列問題作了系統(tǒng)、扼要的闡述和介紹。書中的每個(gè)綜合知識(shí)模塊后面都配有理論訓(xùn)練和實(shí)踐訓(xùn)練，便于學(xué)生理解和掌握所學(xué)的知識(shí)要點(diǎn)、提高分析和解決問題的能力，力圖為中職學(xué)生學(xué)習(xí)和掌握物流客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)和實(shí)際操作技能提供理論和實(shí)踐指導(dǎo)。本書堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際的指導(dǎo)思想，突出中等職業(yè)教育加強(qiáng)學(xué)生能力培養(yǎng)的特點(diǎn)，注重與物流企業(yè)的實(shí)際緊密結(jié)合，理論教學(xué)與實(shí)際操作相結(jié)合，充分體現(xiàn)了中職教育培養(yǎng)適應(yīng)物流經(jīng)濟(jì)發(fā)展專門人才的辦學(xué)宗旨。本書可讀性強(qiáng)，具有一定的實(shí)用性和可操作性，可作為中職學(xué)校物流專業(yè)的專業(yè)教材，也可作為工商管理、國(guó)際貿(mào)易、電子商務(wù)、會(huì)展等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)教材，同時(shí)還可供物流企業(yè)的員工培訓(xùn)和自學(xué)時(shí)使用。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《物流客戶服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

序
前言
第一單元物流客戶服務(wù)與物流產(chǎn)品
綜合知識(shí)模塊一物流客戶與物流客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)的核心——訂單服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四物流客戶服務(wù)戰(zhàn)略的確定與選擇
第二單元提高物流客戶滿意度的方法
綜合知識(shí)模塊一物流客戶滿意度
綜合知識(shí)模塊二物流客戶滿意度測(cè)評(píng)
綜合知識(shí)模塊三提高物流客戶滿意度的技巧
第三單元物流客戶關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展
綜合知識(shí)模塊一物流客戶關(guān)系管理概述
綜合知識(shí)模塊二物流業(yè)務(wù)的導(dǎo)向——物流客戶
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)中心
第四單元物流客戶服務(wù)水平的確立與績(jī)效評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊一物流客戶服務(wù)水平的確立
綜合知識(shí)模塊二物流客戶服務(wù)績(jī)效的評(píng)價(jià)
綜合知識(shí)模塊三物流客戶服務(wù)質(zhì)量管理
第五單元物流基本業(yè)務(wù)活動(dòng)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流儲(chǔ)存業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊二物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三物流配送業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
綜合知識(shí)模塊四流通加工業(yè)務(wù)中的客戶服務(wù)
第六單元物流客戶服務(wù)市場(chǎng)分析與營(yíng)銷服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流服務(wù)市場(chǎng)分析
綜合知識(shí)模塊二物流企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)
第七單元物流企業(yè)信息服務(wù)
綜合知識(shí)模塊一物流企業(yè)信息服務(wù)概述
綜合知識(shí)模塊二物流新技術(shù)服務(wù)
綜合知識(shí)模塊三電子商務(wù)中的物流客戶服務(wù)
附錄
附錄A 部分物流企業(yè)客戶服務(wù)評(píng)估表
參考文獻(xiàn)