保險(xiǎn)心理學(xué)

保險(xiǎn)企業(yè)管理篇
　第一章　保險(xiǎn)企業(yè)的科學(xué)管理
　　第一節(jié)　科學(xué)管理的起源
　　　一、科學(xué)管理的概述
　　　二、科學(xué)管理產(chǎn)生的基礎(chǔ)
　　第二節(jié)　科學(xué)管理理論的產(chǎn)生
　　　一、梅?理論及其現(xiàn)實(shí)意義
　　　二、勒溫理論及其現(xiàn)實(shí)意義
　　　三、馬斯洛理論及其現(xiàn)實(shí)意義
　　案例分析
　第二章　保險(xiǎn)企業(yè)管理的人性觀
　　第一節(jié)　人性觀與管理
　　第二節(jié)　中西方管理中的人性觀比較
　　　一、西方管理中的人性觀
　　　二、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)管理中人性觀初探
　　第三節(jié)　保險(xiǎn)企業(yè)及其科學(xué)管理
　　　一、我國(guó)保險(xiǎn)企業(yè)的特殊性
　　　二、EAP??保險(xiǎn)企業(yè)管理不可缺少的?容
　　案例分析
　第三章　保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理與管理
　　第一節(jié)　保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)心理
　　第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)方式分析
　　　一、俄亥俄領(lǐng)導(dǎo)方式
　　　二、領(lǐng)導(dǎo)方式坐標(biāo)
　　　三、情景領(lǐng)導(dǎo)理論
　　　四、參與模型
　　　五、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)方式研究
　　　六、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比較
　　案例分析
　第四章　保險(xiǎn)企業(yè)的群體心理與管理
　　第一節(jié)　群體的概述
　　　一、群體的概念
　　　二、群體的分類(lèi)
　　　三、群體的作用
　　第二節(jié)　保險(xiǎn)企業(yè)中群體心理對(duì)個(gè)體心理和行為的作用
　　　一、群體與個(gè)體的關(guān)系
　　　二、群體決策與個(gè)體決策
　　第三節(jié)　群體中的非正式群體
　　　一、非正式群體的概述
　　　二、非正式群體的價(jià)值
　　　三、非正式群體的缺陷
　　　四、保險(xiǎn)企業(yè)非正式群體分析
　　　五、保險(xiǎn)企業(yè)群體心理對(duì)個(gè)體心理和行為的作用
　　　六、群體內(nèi)聚力對(duì)業(yè)績(jī)的影響
　　第四節(jié)　群體與凝聚力
　　　一、什么是群體凝聚力
　　　二、凝聚力對(duì)個(gè)體的影響
　　案例分析
　第五章　團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)
保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員篇
　第六章　影響保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員業(yè)績(jī)的因素分析
　第七章　保險(xiǎn)客戶消費(fèi)心理分析
　第八章　保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員的挫折心理
　第九章　常見(jiàn)保險(xiǎn)行為的心理學(xué)解釋
客戶篇
　第十章　保險(xiǎn)的基本常識(shí)
　第十一章　保險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)
　第十二章　人壽保險(xiǎn)與理財(cái)
　第十三章　如何購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)？
主要參考文獻(xiàn)
后記